Om Emerging Retail Strategies

Detailhandlere nyskaber, hvordan de kommunikerer med deres kunder for at forblive konkurrencedygtig i dagens højteknologiske forbrugermarked. Forbrugerne har flere muligheder end nogensinde, når det kommer til valg af, hvor man skal handle. Ikke længere henvist til kun at handle med lokale butikker, forbrugerne kan lige så nemt købe fra butikker over hele verden via internettet.

Personlige indkøbsoplevelser

Med evnen til at interagere med kunder i realtid via chat, Skype og e-mail, kan virksomheder udvikle personlige indkøbsoplevelser på en-til-en-basis. Website teknologi er ved at blive sofistikeret nok til at give kunderne specialiserede unikke søgninger efter præcis, hvad de vil købe. Se efter denne tendens at fortsætte, da virksomhederne arbejder for at få kundeloyalitet med enestående shoppingoplevelser. "Nogle detailhandlere har endda oprettet videochatfunktionalitet til at kalde på eksterne eksperter til at besvare kundespørgsmål på stedet, " rapporterer Forbes.com.

Smart personlige enheder

Brug af mobile enheder har revolutioneret shopping på internettet. Enheder fortsætter med at blive smartere med hver ny model, og detailhandlerne lærer at drage fordel af mobilteknologi for at nå kunderne på nye måder. Smarte forhandlere skaber applikationer, der vil fungere på smartphones for både at engagere og underholde deres kunder. Omkostninger til at oprette apps til små virksomheder bliver mere overkommelige, hvilket gør det muligt for mindre virksomheder at komme ind på at udvikle deres egne apps.

Flere kanaler

Forward-tænkning forhandlere forbinder deres mursten morter virksomhed med deres internetsider og sociale medier som Facebook, Yelp og Twitter. Ved at engagere kunder gennem interaktive sociale medier kan detailhandlere drive trafik til deres murstenmørtelbutikker. Denne strategi, kaldet "mursten og klik", indeholder tilbudskuponer, specialtilbud og markedsføringsbegivenheder på internettet til indløsning i butikker. Andre tilbud giver kunderne tilbud, hvis de køber deres varer på selskabets hjemmeside. Kunder forbliver engageret med billeder og meddelelser på sociale medier for at holde forhandleren i spidsen for kundernes sind.

Live kundeindtastning

Med websteder, der tilbyder chat-tjenester, kan virksomheder reagere hurtigere for at leve kundeindtastninger. Klager bliver løst hurtigere, og gentagne kunder kan belønnes med særlige tilbud på det tidspunkt, hvor de stiller deres ordre. Denne tendens vil fortsætte med at vokse, da internetteknologi bliver mere interaktiv. Selv nu kommunikerer nogle virksomheder med kunder ved hjælp af programmer som Skype, der muliggør diskussioner fra ansigt til ansigt. Kundeservice er stadig en betydelig forhandlingschip i kampen for kunderne, selv om den bliver meget hurtigere.