Eksempler på at forudse kundernes behov

Forudsat kundernes behov er blandt de vigtigste mål for mange på virksomhedens arena. Fra marketing- og reklamepersonale til lagerplanlæggere og it-fagfolk er muligheden for at forudsige og forudse kundernes behov stammer fra en række forskellige kilder. Forudsat kundernes behov og efterspørgsel kan give små virksomheder en konkurrencemæssig fordel.

Teknologiske fremskridt

Sporing software og opgørelse software repræsenterer kun to muligheder små virksomheder skal holde styr på kundernes efterspørgsel og ønsker. Softwareprogrammer kan hjælpe med at identificere de bedste sælgere og de produkter og tjenester, kunderne ser som gratis, og dermed købes sammen. De kan hjælpe en lille virksomhed med at identificere salgsfremmende muligheder, som f.eks. At tilbyde et gratis produkt til en nedsat pris, hvis den købes på samme tid. Derudover kan softwareprogrammer bruges til at få et perspektiv på kundebase for hvert produkt og service. Dette omfatter identifikation af indkøbsvaner baseret på specifikke attributter, såsom geografisk område eller alder.

Intern feedback

For små virksomheder kan mulighederne for at foregribe kundernes behov hjælpe med at drive salg og føre til udvikling af nye produkter og tjenester. For at opnå dette kan små virksomheder udnytte medarbejdernes feedback. F.eks. Får de i kundeservicenroller regelmæssig feedback fra kunderne. Denne feedback kan resultere i nye ideer, produkter og politikker. At tilskynde medarbejderne til at dele ideer og passere kundernes forslag repræsenterer en vigtig komponent for at foregribe kundernes behov.

Ekstern feedback

At give plads til direkte kundefeedback kan hjælpe små virksomheder med at forudse kundernes behov. Nogle måder at opnå dette på er at søge feedback via sociale medier platforme og ved brug af undersøgelser. Nye og eksisterende kunder kan give vigtig tilbagemelding gennem undersøgelser, der udføres efter en købserfaring. Fokusgrupper repræsenterer et andet værktøj, der hjælper med at forudse og evaluere kundernes behov og ønsker til virksomheder af alle størrelser, herunder små virksomheder.

Overvejelser

Under nogle omstændigheder kan små nuancer i kundeadfærd signalere nye muligheder. At være opmærksom på disse små ændringer og afvigelser er et nøglekoncept for at foregribe kundeadfærd. At søge feedback fra leverandører og eksterne forretningspartnere om processer og procedurer kan også give en gavnlig indsigt. Derudover kræver foregribelse af kundeadfærd en lille virksomhed at være opmærksom på forskellene i lokale, regionale og globale kunders behov og ønsker.