Eksempel på strategisk kommunikation til en kagevirksomhed

Strategisk kommunikation gør det muligt for en virksomhed at formidle en besked internt og eksternt og være modtagelig for feedback udefra. I et kagebageri er der flere kanaler til kommunikation. Du skal kunne kommunikere med dine produktionspersonale - dine bagere - såvel som kunderne, der køber dine kager og samfundet som helhed. Effektiv styring af din strategiske kommunikation giver dig mulighed for at formidle den besked, du vil udtrykke, samtidig med at du får værdifuld feedback.

Intern kommunikation

En virksomhed skal kommunikere internt med sine ledere, medarbejdere, ledere og aktionærer for at sikre, at alle er på samme side med hensyn til firmaets strategi. I en kageforretning skal du sørge for, at hele din medarbejder er ajour med dine nuværende planer for virksomheden. Hvis du for eksempel beslutter at fokusere på at forbedre kvaliteten af ​​dine kager, skal du formidle denne besked til alle på medarbejderne, herunder dine bagere, som har brug for at forbedre produktets kvalitet; Dine ledere, der har brug for at sikre kvalitetsniveauet, er opfyldt; og dine salgs- og marketingfolk, som har brug for at formidle kvaliteten af ​​dine kager,

Ekstern kommunikation

Ekstern kommunikation foregår via flere kanaler. Du skal kommunikere strategisk gennem disse kanaler for at formidle din besked til forskellige målgrupper. For at kommunikere til samfundet som helhed kan du for eksempel udstede pressemeddelelser om lokale projekter, som du støtter, såsom at donere bagværk til en velgørenhedsfond. Informer dine kunder om tilbud, du tilbyder, såsom en kage i ugen ved hjælp af sociale medier.

Modtagende kommunikation

Kommunikation er en tovejsproces; Det betyder, at du ikke kun skal kommunikere din besked, men du skal lytte til feedback. For eksempel kan du bruge sociale medier til ikke kun at formidle information, men for at søge feedback om dine kager. Du kan også bruge mere traditionelle metoder, som f.eks. At give kunderne kommentarkort til at udfylde og spørge om dine kagers smag og generelle kvalitet. Du kan også spørge kunder direkte ved at ringe til dem for at se, om deres kage opfyldte deres forventninger.

Håndtering af kommunikation

Strategisk kommunikation skal styres. For at gøre dette bør du spore din kommunikation. Oprethold en database med dine faste kunder, så du kan kommunikere regelmæssigt med dem. Opdater databasen for at vise, når du har sendt beskeder til dine kunder og den anvendte metode. Spor også feedback. For eksempel holde en oversigt over årsagerne til, at folk har kontaktet dig, om det var at få oplysninger om dine kager, at komplimentere dine kager eller at klage. Gør arkiverne specifikke. For eksempel hvis en person ringer til at spørge om allergener i dine kager, bemærk disse oplysninger, så senere kan du måle, hvor vigtige specifikke problemer er for mennesker.