E-mail-skrivning til detailkunder

For detailforretninger ligger hovedkontaktpersonen indenfor butikken, men den bør ikke ende der. E-mail-kommunikation er en god måde at generere gentagelsesbesøg på, sikre kundetilfredshed og markedsføre din virksomhed. Fra virksomhedens nyhedsbreve til kundeservice-svar minder e-mail dine kunder om, at du værdsætter deres forretning. Uanset om du bruger en formel eller afslappet tone i din skrivning, skal du holde den professionel og husk at invitere dine læsere til at besøge din butik.

Etikette

Start hver e-mail med en hilsen, ligesom du ville med et brev. Selv når din kommunikationstone er afslappet, f.eks. I annonceringen af ​​et salg, skal du holde sproget professionelt. Slang kan være passende, hvis din detailvirksomhed er rettet mod yngre mennesker, men hold det til et minimum. Brug ikke humørikoner, som er upassende for e-mail fra en virksomhed. Luk din email med en underskrift, der indeholder firmaets navn eller logo, sammen med et website link og virksomheds kontaktoplysninger. Bevis din e-mail til stavning og grammatik, før du sender den.

Tilpasning

Der er to aspekter til personliggørelse af e-mails: adressering af e-mails til individuelle kunder og afsendelse af massemarkingsemails. For massemails, som f.eks. Nyhedsbreve fra virksomheden, vil du måske undlade at tilpasse hilsen, medmindre du har bedt dine kunder om deres foretrukne adressemetode, da du tilmeldte dem for at modtage e-mails fra din virksomhed. Det er bedre at være upersonlig i hilsen end at få en persons navn forkert. For svar til enkeltpersoner, brug det navn, de kontaktede virksomheden med.

Kunde service

De fleste kundeservice e-mails vil blive sendt af din virksomhed som svar på henvendelser fra kunder. Reager hurtigt, sofa emailen i respektfuldt sprog og tilbyde en form for handling for at imødegå kundens bekymring. Tilpas e-mailen med kundens navn. Inviter din kunde til at besøge din butik for at løse eventuelle problemer, men også tilbyde andre muligheder afhængigt af situationen. Lukning af kundeservice e-mails med navnet på en leder eller medarbejder giver kunderne et kontaktpunkt og en følelse af personlig opmærksomhed. Glem ikke at takke kunder for at kontakte dig.

Marketing

Planlæg at sende marketing-e-mails til dine kunder mindst en gang om måneden, men overvæld ikke deres indbakke med daglige e-mails. Lad dem vide om kommende salg, arrangementer og kampagner. Medtag nyttige oplysninger, der er relevante for din virksomhed eller de produkter, du sælger, såsom korte artikler om de seneste tendenser i din branche. Hold dine e-mails kort. For nyhedsbreve, skal du inkludere åbningsafsnittet og et link til den fulde meddelelse eller artikel på din hjemmeside. Medtag en måde for kunderne at afmelde dig fra e-mail-kommunikation, så du ikke udvikler et ry som en spammer.