Effekten af ​​kvoter på telemarketing salg

Lønninger, provisioner og langsigtede karrieremuligheder hos telemarketingfolk er ofte knyttet til disse personers evne til at nå salgskvoter. Kvoter er typisk indtægtsbaserede, selv om nogle virksomheder har mål for antallet af opkald medarbejdere skal gøre, såvel som de indtægter, de opkald skal generere. Før du indfører kvoter hos din virksomhed, bør du overveje de involverede omkostninger samt den indvirkning, som kvoter kan have på dit salgsteam.

Koste

Når du introducerer kvoter, opretter du et kørekort til succes for dine medarbejdere, fordi du tilbyder konkrete incitamenter som kontantbonuser til personer, der når bestemte salgsmål. Mens disse bonusser kan inspirere dit hold til at arbejde hårdere, skal du sikre dig, at du har nok penge til rådighed for at dække bonusbetalingen. Derudover skal du udvikle et system til sporing af salgsopkald, hvilket kan betyde, at du køber opkalds tracking software eller beder dine medarbejdere om at lave noter om de opkald, de foretager. På nogen måde kan sporingssystemer vise sig dyre, fordi softwarepakker ikke er gratis, og dine medarbejdere har mindre tid til at sælge, når de skal lave tid til at registrere kundeinteraktioner. Overhold dit budget omhyggeligt for at sikre, at dit kvotesystem viser sig omkostningseffektivt.

Gaming

Mange sælgere gør alt for at ramme daglige, ugentlige eller månedlige salgsmål, men nogle mennesker kan forsøge at manipulere kvotesystemer til deres egen fordel. Hvis en medarbejder ikke har en lille chance for at nå et mål for den aktuelle måned, kan den enkelte beslutte at sælge "sandsække" ved at vente til den næste måned, inden han behandler salg, der finder sted i slutningen af ​​den aktuelle måned. Salgspersonale henviser til dette som "gaming", og folk, der engagerer sig i denne praksis, har tendens til at ramme deres kvoter hver anden måned eller salgscyklus. I mangel af ugentlige eller månedlige kvoter har dine medarbejdere intet incitament til sandsække, i hvilket tilfælde de kan arbejde mere konsekvent og koste dig mindre penge i form af bonusbetalinger.

Ring ikke

Dine salgsteammedlemmer har ikke tilladelse til at ringe til forbrugere, der er opført i Do not Call-registreringsdatabasen. Det kan tage op til 31 dage for den føderale regering at behandle anmodninger fra nye forbrugere, der ønsker at tilføje deres navne til denne liste. Derfor skal du sikre dig, at dine salgsteammedlemmer regelmæssigt tjekker listen, før du ringer til potentielle kunder. Medarbejdere, der er bange for at være ude af mål, kan føle sig tilbøjelige til at ringe til klienter, hvis navne vises på registreringsdatabasen, hvis de ikke har andre klienter, der mangler at ringe. Din virksomhed må muligvis betale føderale bøder, hvis dine medarbejdere overtræder ikke loven om opkald. Sørg derfor for, at dit fokus på at ramme kvoter ikke kører dine arbejdere for at skære hjørner og krænke loven.

Overvejelser

Nogle virksomheder bruger kvoter som coaching-værktøj og bruger tidskrævende kæmper medarbejdere til at arbejde mere effektivt ved at lave korte og effektive salgsopkald. Forhandlere af salgskvoter hævder, at du skal have klare mål, hvis du vil motivere dit team til proaktivt at kontakte potentielle kunder. Kvoter som andre salgsværktøjer er dog kun nyttige, hvis du styrer processen effektivt. Hvis du sætter nemme mål, kan dine medarbejdere gøre minimumet, mens alt for høje mål kan lade dine arbejdere føle sig uhøflige og dårlige. Du bør sætte realistiske mål, men også give dit team salgsdé og prøve telemarketing salgscripts. Hvis du træner dit hold godt og styrer kvotesystemet effektivt, bør du nyde fordelene ved at bruge et kvotesystem.