Effektiv Telemarketing Færdigheder

Finessing telemarketing teknikker vil øge små virksomhedens indtjeningspotentiale. At vide, hvordan man kan få kontakt, holde en salgssamtale og indpakke salget er integrerede dele af telemarketing. Selv den mest erfarne telemarketer vil drage nytte af lejlighedsvis børstning. Forbedre din telemarketing færdighed ved at lære de mest effektive telemarketing tips og opfylde dine ugentlige, månedlige eller kvartalsvise salgsmål.

Brug et script

Telemarketers bør ikke forsøge at "vinge det" under et salgsopkald, uanset hvor god den, der ringer op, er produktkendskab. Samtaler er aldrig ensidige, men at holde sig til et script vil forberede dig til at møde almindelige telefonudfordringer. Brug det anbefalede script, hvis det er muligt. Hvis du ikke har script, skriv en. Telemarketing scripts bør indeholde en hilsen, en anmodning til kunden og derefter et salg indløb. Skriftets krop skal lede kunden gennem salgsprocessen og give nødvendig information om det produkt eller de tjenester, der sælges. Scripts bør ikke være for ordinære eller skræmmende for kunden.

Produktfokus

Før du begynder at tackle opkaldsarket, skal du bestemme hvilket produkt du vil fokusere på. Opkald til at sælge mange produkter er ikke produktiv. Fokus på at sælge et produkt ad gangen. Nogle små virksomheder lancerer kampagner for at udrulle nye produkter eller genoplive de nuværende. Sælg det produkt, som firmaet anbefaler. Hvis der ikke er noget nuværende produktfokus, skal du tilbyde den, du sælger mest.

Mål arbejde

Effektiv telemarketing begynder med at sætte mål. Bare at ringe og håbe på et salg virker ikke klogere; det arbejder hårdere. Hvis du er salgschef, skal du sætte kvartalsmål for dine telemarketers. Skub holdet til højere salg ved at dele mål. Hvis der ikke er nogen leder, skal du beslutte, hvor mange produkter eller tjenester du vil sælge om en uge. Find ud af, hvor mange opkald der kræves for at lave et salg, og multiplicér det antal gange dit produktmål for at hjælpe dig med at bestemme mængden af ​​opkald, der kræves.

Smil og snak

Smilende kalder intriger kunder. Øv telefonopkald, mens du smiler i et spejl. Smilende kan "høres" gennem telefonen, fordi det naturligvis rejser stemmen til behagelige, afslappede toner. Smil igennem dine telefonopkald, og lyde behageligt og sjovt at tale med.

Overvinde indsigelser

Overvinde salgsobjektioner er "par for kurset" i telemarketing. Kunderne kan finde tilbuddet tiltalende, men har stadig spørgsmål om salgsposten. Lær hvordan man overvinder indsigelser ved at gentage indsigelsen og derefter besvare spørgsmålet. Hvis kunden f.eks. Siger "Jeg kan lide mit nuværende produkt og ikke ønsker at lære at bruge en ny." Telemarketeren skal sige: "Jeg hører dig. Du vil ikke lære at bruge noget nyt. Har jeg fortalt dig, at vores produkt leveres med en gratis instruktions DVD? Hvilke andre spørgsmål har du?" Efter at have gentaget og besvaret spørgsmålet, inviterer telemarkedet til et andet spørgsmål. Telemarketers skal huske, det første spørgsmål er normalt ikke den mest presserende.