Effektive kundeservice teknikker

Din kundeserviceafdeling er et værdifuldt aktiv for din virksomhed. Det spiller en afgørende rolle i kundens opbevaring og i vækst i kontoen ved at udvikle tillid med kunderne over problemstillinger. Kundeservicepersonale hjælper også med produktudvikling ved at vurdere kundernes behov og få kundernes meninger. For at få en effektiv kundeserviceafdeling skal du lære effektive kundeservice teknikker.

Søg mulighed

Ifølge MoreBusiness.com bør en kundeservicerepræsentant overveje hver kundesamtale en mulighed. Det er en chance for at vise kunden, hvor effektiv din virksomhed er med at håndtere problemer, og det kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan kunderne føler, at dit firma kan gøre det bedre for at få mere markedsandel. En kundeservicerepræsentant bør ikke cringe, når en kunde starter en sætning med "Din konkurrence giver mig mulighed for." Se snarere på det som en chance for at finde ud af, hvad konkurrencen gør for at få forretninger og hvad din virksomhed kan gøre for at forbedre denne teknik.

Udvikle en samtale

Kunder foretrækker at gøre forretninger med virksomheder og personer, de kan lide, ifølge CustomerServiceManager.com. Når du tager et kundeserviceopkald, skal du prøve at engagere kunden i samtale, snarere end at foretage opkaldet til en mekanisk begivenhed, hvor du stiller spørgsmål til udfyldelse af en rapport. Undgå lille snak, men prøv at blande i konversationsaspekter om produktet og det problem kunden har. Prøv at flytte kunden væk fra enhver vrede mod din virksomhed og fokusere på at løse problemet. Tillad kunden at udlufte sine frustrationer, og følg derefter med ham om de problemer, han oplever. Hvis du havde et lignende problem, lad kunden vide og fortælle ham, hvordan du løste dit problem. Gør kundeservice processen så personlig som muligt for at gøre det til en positiv oplevelse for kunden.

Tage ejerskab

En kunde bliver frustreret med kundeservicen, hvis hun føler, at repræsentanten forsøger at videresende problemet til en anden. PowerHomeBiz.com anbefaler at tage ejerskab af problemet fra det øjeblik, opkaldet kommer igennem til dig. Gør dit bedste for at forsøge at afhjælpe situationen hvis du er nødt til at viderestille opkaldet til det næste niveau, prøv at være der for at gøre overgangen med kunden til den nye repræsentant. Hvis du er i stand til at følge op på opkaldet, skal du gøre det for at sikre, at problemet blev løst.

Brug Noter

Når en kunde ringer, skal du henvise til eventuelle noter på kundens tidligere opkald for at forsøge at gøre opkaldet mere smidigt. Ifølge ManageSmarter.com tager tid til at lære din kundes foretrukne brand og erhverv og forståelsen af ​​de problemer, han tidligere har oplevet, at give ham en tillid til din virksomhed. Gør det obligatorisk, at alle kundeserviceopkald registreres i en database, der er tilgængelig for alle repræsentanter, og bruge disse oplysninger, når kunderne ringer.