Hvad er en medarbejdersucces i et HR-scoreskort?

Effektive HR-medarbejdere etablerer målesystemer, der forbinder deres virksomheds organisationsstrategi med medarbejdernes evner og adfærd. Et HR-scorecard beskriver, hvordan HR-aktiviteter gør det muligt for folk at gøre deres job. HR-scorecards indeholder typisk fem elementer, der bestemmer, om arbejdsstyrken har nået sine mål, hvis den samlede investering i arbejdsstyrken er passende, hvis HR-funktioner er korrekt tilpasset forretningsstrategier, hvis der findes politikker og procedurer til støtte for virksomheden, og hvis HR-medarbejderne har færdigheder og erfaring til at støtte arbejdsstyrken. Fastlæggelse af arbejdsstyrkens succes afhænger af at identificere nøgleindikatorer og løbende sporing af fremskridt.

Specifikke mål

Ved at fastsætte specifikke mål og målsætninger for hans arbejdsstyrke, siger en virksomhedsleder klart sine forventninger. Ideelt set stemmer disse mål overens med de strategiske mål, der er identificeret for virksomheden som helhed. For eksempel, hvis virksomheden ønsker at forbedre kundetilfredsheden, bør kundeservicerepræsentanter etablere beslægtede personlige udviklingsmål, såsom forbedring af aktiv lyttefærdigheder, styring af tid, problemløsning og beslutningstagning.

Målbare resultater

For at måle arbejdsstyrkenes succes i et HR-scorecard skal konkrete beregninger defineres. I stedet for at fastslå, at målet er at gøre kunderne glade, skal ledere identificere, hvordan man kan måle kundetilfredsheden pålideligt og præcist. For eksempel indsamler HR-ledere input ved hjælp af værktøjer som Qualtrics, Zoomerang eller SurveyMonkey, input om produktsikkerhed, servicekvalitet og andre meninger. Overvågning og sporing af disse data afslører normalt tendenser som produkter med defekter, kundeservicemedarbejdere med dårlige kommunikationsevner eller andre problemer.

Opnåelige resultater

Arbejdsstyrke succes kan kun virkelig måles nøjagtigt, hvis medarbejderne har de færdigheder, erfaringer og ressourcer til at opnå resultaterne. Effektive HR-medarbejdere arbejder med personale for at definere resultater, der gavner virksomheden og producerer resultater med hensyn til personlig karriereudvikling.

Realistiske mål

Et HR-scorecard fungerer som et værktøj for virksomhedsledere til at afgøre, om organisationens HR-aktiviteter understøtter organisationen. Hvis målene ikke er opnåelige for virksomheden, giver sporingen af ​​de data, der er forbundet med operationerne, lidt brugbar information. Hvis du f.eks. Fastsætter et mål for at øge indtægterne uden at specificere et realistisk mål og specifikke handlinger, der understøtter det, hjælper det ikke organisationen med at nå sine strategiske mål.

Tidsbegrænsninger

Mål skal angives i en rimelig periode. Ved at planlægge og gennemføre årlige præstationsrevisioner sikrer en leder, at han snakker med sine medarbejdere om deres arbejde. Disse samtaler bør omfatte ros for arbejde afsluttet med succes, som f.eks. Antallet af genererede salg samt vejledning vedrørende områder, der behøver forbedring. I nogle tilfælde hjælper medarbejdere med at gennemføre anmeldelser hvert halve år eller endog hver tredje måned fokus på deres præstationer.