Hvad er Up-Selling & Cross Selling?

Salg kan være meget svært. I et forsøg på at forbedre salget henvender små virksomhedsejere ofte til seminarer, bøger og websider, der hævder at tilbyde salvådirektorat. Desværre kaster mange af dem mange komplicerede strategier, der kræver, at du husker et sæt regler eller teknikker. En langt enklere måde at forbedre salget på er at gøre sig bekendt med de enkle begreber om salg og krydsalg. Selvom det er ret nemt at forstå, kan disse koncepter øge dit salg betydeligt, når de træder i praksis godt.

Opsalg

Opsalg er praksis med at give kunderne mulighed for at købe en vare, der er lidt bedre end den, de overvejer. For at generere et up-sale kan en sælger tilbyde et mere dyrt produkt, foreslår en opgradering eller overbevise kunden om at købe add-ons. Et almindeligt eksempel på at sælge er, når en McDonalds kasserer spørger dig om du gerne vil overskride dit måltid og derved få dig til at købe, hvad der er det samme måltid, men betale lidt mere for en større portion.

Cross Selling

På samme måde som up-selling er cross selling den mulighed for at tilbyde kunder yderligere varer, der vil gå godt med den, de køber. For at krydse sælge, foreslås elementer, der supplerer et produkt, at følge med det. For eksempel kan en kyndig kryds sælger, der arbejder i en computer butik, tyde på, at en kunde, der køber en ny bærbar computer, måske også har brug for en taske eller trådløs mus. Dette inducerer køberen at overveje at købe yderligere varer, der supplerer deres nuværende købsbrønd.

Nøgler til succes

For at lykkes ved salg og krydsalg er det vigtigt at kende dine produkter, og hvordan de passer sammen. Hvis du forsøger at kombinere de forkerte produkter, risikerer du at slå kunderne af i stedet for at overbevise dem om at købe mere. De specifikke behov hos dine kunder kan diktere præcis, hvilke produkter og tjenester du forsøger at tilføje til salget, så vær opmærksom, når du taler til kunder. At tilbyde den rigtige kombination af produkter og tjenester for at opfylde et ægte behov gør det nemmere at sælge mere og give kunderne personlig opmærksomhed. Måske er det enkleste og mest oversete, måde at producere en up-sell eller cross-sell på, simpelthen at bede om salget. Spørg kunden, hvis de ville være interesseret i at tilføje en relateret vare eller opgradere deres nuværende. Mange vil sige nej, men du kan blive overrasket over, hvor mange positive svar du får.

Find potentielle sælgere

Ansættelse af det rigtige personale er kritisk, især for små virksomheder, der ofte beder medarbejdere om at have mere end en hat. Selv om ansøgere med et velprøvet salgsspor er et plus, kan de rigtige personer trænes til at sælge og krydse sælge godt, selvom de ikke har nogen salgserfaring. Det vigtigste er at identificere dine sælgere, der har naturlige menneskers færdigheder. Denne færdighed kan ikke læres - en person kan enten virkelig lide at tale med andre mennesker eller ikke. Du har brug for den tidligere slags person på dit personale. Patient, varme mennesker med gode lyttefærdigheder er de mest i stand til at identificere og reagere på kundens behov i en salgssituation. Når du har fundet dit crack team, hold dem motiveret med mål, incitamenter og belønninger.