Veterinary Office Procedures

Dyrlægerne er stærkt afhængige af deres kontormedarbejdere for at sikre, at deres praksis fungerer tilfredsstillende. Ifølge den "canadiske veterinærtidskrift" skal en dyrlæge skal være et veluddannet, dyr og folkeligt venligt sted, hvor lægen kan koncentrere sig om hendes patienters sundhed uden at beskæftige sig med andre forhold. Veterinærkontorets procedurer omfatter alt kontor- og vagtarbejde fra check-in for at tjekke ud.

Animal Management

Den primære bekymring for alle ansatte på et veterinært kontor er dyrenes forvaltning. Kontorpersonale skal hilse på dyr og deres ejere på en varm og rolig måde. Virksomhedswebstedet DVM 360 siger, at det er vigtigt for kontormedarbejderne at etablere obligationer med dyrene og ejerne. Dette hjælper med at slå ned stressede kæledyr og deres herrer. Etablere ordentligt check-in procedurer, hvor de nødvendige oplysninger indsamles og ejerne får en omtrentlig ventetid. Check-in området skal have et tegn, der angiver, at alle dyr skal være indeholdt eller snorret. Kontorchefen skal lede ejere om hvor de skal sidde i venterområdet. Dette er især vigtigt for at holde dyr adskilt fra hinanden.

Administrative Pligter

Der skal følges procedurer for håndtering af administrative opgaver hos dyrlægen. Ifølge DiplomaGuide.com skal kontorlederen være ansvarlig for fakturering og registrering. Hver dyrepasient skal have en individuel fil, hvor informationer som fødselsdato, helbredsbesøg, immuniseringer og kroniske forhold holdes. Kontorpersonalet skal også håndtere penge og forberede løn til hele personalet. Daglige opgaver omfatter planlægning af indledende aftaler og opfølgninger.

Rengøring

Veterinærkontoret skal holdes rent for at kunne betjene patienter og deres ejere effektivt. Oregon State University's College of Veterinary Medicine anbefaler at bære handsker og bruge en desinficerende rengøringsmiddel til god hygiejnisk praksis. Dette bør omfatte en daglig afrivning af tællere og andre overflader med kimdræbende vaskemidler og varmt vand. Eventuelle kæledyrsulykker bør deltage straks. Personalet skal også have en lukket dagsprocedure på plads, hvor alt affald tømmes, rengøres toiletter, magasiner og andre genstande organiseret og gulvmøller med desinficeringsopløsning. Alle patientrum skal være til stede såvel som venterområdet.

Marketing

En del af kontorets liv i veterinærvirksomheden er involveret i markedsføring ligesom med alle andre små virksomheder. Kontoret kan have en procedure på plads, hvor de tilbyder nuværende kunder et incitament til at henvise til nye kunder, såsom 25 procent af deres næste dyrlægeregninger. Veterinærkontoret bør også have procedurer til regelmæssigt at udstede flyers reklame på kontoret, et websted til praksis og en direct mail-kampagne for at generere flere forretninger. DVM 360-virksomhedswebstedet anbefaler at binde alle dine marketingindsatser sammen med identificerbar branding af din virksomhed.