Uetiske aktiviteter inden for marketing

Lovklasser kan have givet dig mulighed for at gå på college, men så vidt angår mange instruktører er det etiske klasser, der er sværere at undervise. Mens loven ofte er et spørgsmål om sort og hvidt - rigtigt og forkert - betyder etik ofte et svagt grå område, skygget af subjektive domme, men informeret af en "Jeg ved det når jeg ser det" sensibilitet.

Eksempler på uetisk adfærd kan hjælpsomt definere de grå områder, især når det kommer til uetisk praksis i marketing. Når du er en lille virksomhedsejer, er chancerne gode, at mindst en af ​​to begivenheder vil mørkere dit dør i løbet af din virksomheds levetid: En skyggefulde marketingmedarbejder vil forsøge at lokke dig til at deltage i uetiske salgspraksisser, eller du vil blive ydet apoplectic af en konkurrent, der engagerer dem til at underkaste din virksomhed. Af disse grunde er det klogt at uddybe din forståelse af både etiske og uetiske metoder i markedsføring og cementere disse oplysninger ved at lære nogle fælles uetiske markedsføringseksempler. Du skylder det for dig selv og din lille virksomhed at hæve etik over det hjælpsomme begreb, som mange instruktører anvender i deres ældres sind på klassens første dag - at etik er undertiden bedst defineret af den adfærd folkene kun ville engagere sig i, hvis deres mor kiggede over deres skulder.

AMAs uetiske markedsføringsdefinition

Den amerikanske marketingforening er mere end en steward og advokat for marketing etik i samfundet; lige fra dens præambel, kan du antage, at de mennesker, der skitserede foreningens etik, havde nogle kræsne mødre.

AMA sætter sig ind i etiske definition pool ved at påberåbe sig værdier, som det siger "tjene som kriterier for at evaluere vores egne personlige handlinger og andres handlinger ..."

"Som marketingfolk erkender vi, at vi ikke kun tjener vores organisationer, men også fungerer som forvaltere af samfundet i at skabe, lette og gennemføre de transaktioner, der er en del af den større økonomi. I denne rolle forventes marketingfolk at omfavne de højeste faglige etiske normer og de etiske værdier, som vores ansvar indebærer for flere interessenter (f.eks. Kunder, medarbejdere, investorer, jævnaldrende, kanalmedlemmer, regulatorer og værtssamfundet). "

AMA identificerer kerneværdierne som ærlighed, ansvarlighed, retfærdighed, respekt, gennemsigtighed og statsborgerskab. Det er værd at lære, hvordan AMA forklarer, hvordan man opnår disse mål. Men i brede penselstrøg sætter det scenen for disse værdier ved at definere dem som:

• Ærlighed, eller være retfærdig i forhold til kunder og interessenter. Ansvar eller accept af konsekvenserne af markedsføringsbeslutninger og strategier. Retfærdighed eller retfærdig afvejning af køberens behov med sælgerens interesser. * Respekter eller anerkende den grundlæggende menneskelige værdighed hos alle interessenter.
• Gennemsigtighed, eller skabe åbenhed i markedsføringsoperationer.
• Statsborgerskab eller opfylder det økonomiske, juridiske, filantropiske og samfundsmæssige ansvar, der tjener interessenter.

Lønlig Venture sammenligner forfølgelsen af ​​disse værdier til uetiske praksis i markedsføring og vejer konsekvenserne ved at sige at:

• "Etisk markedsføring indebærer at gøre ærlige krav og tilfredsstille behovene hos potentielle og eksisterende kunder. Det øger troværdigheden og tilliden, udvikler brand loyalitet, øger kundetilbageholdelsen og beder kunderne om at sprede ordet om de produkter eller tjenester, du markedsfører. "*" Uetisk markedsføring kan på den anden side sende forkerte signaler om dine produkter og tjenester, ødelægge dit varemærkes omdømme og muligvis føre til juridiske problemer. Dette forklarer hvorfor du bør undgå dem som en pest. "

Uetiske praksis i markedsføring

At undgå uetiske markedsføringspraksis kan også hjælpe en virksomhed med at undgå andre konsekvenser, som f.eks. At miste kundernes god tro og loyalitet og bringe rentabiliteten i fare. Den værste praksis i bunken er:

• * Vildledende udtalelser, som kan lande en virksomhed i juridiske problemer med Federal Trade Commission og dens sandhed i reklame bestemmelse. FTC forventer, at reklamekrav støttes af beviser, hvilket viste sig at være en hård standard for nogle cigaretproducenter, da de oprindeligt fremmet deres produkter som "sunde". Selvfølgelig er ikke alle krav bevislige, og det er her nogle markedsførere bevidst forsøge at sløre linjen med overdrevne krav og puffery, som er andre former for uetisk markedsføring. Forbrugerne kan slå et døve øre til et produkt, der hævder at være "det bedste", og de er kendt for at foragt markedsføringen, der lover at "omdanne deres liv" eller "gøre dem misundelig over alle deres venner." Forvrængende fakta forsætligt forvirre eller vildlede forbrugerne. Et klassisk eksempel: stempling af et produkt som sukker- eller kaloriefrit, når det rent faktisk indeholder noget sukker og kalorier, eller at forutse et produkt som "sundt", når det er fyldt med kulhydrater og natrium.
• Gør falske eller vildledende sammenligninger om et rivaliserende produkt. Meget mere udbredt for 20 år siden blandt generelle forbrugerprodukter, kan du stadig se denne afgrøde op i tekniksektoren. (Tænk smartphones.) Konkurrence har tendens til at være hård, når rivaler ty til side-by-side sammenligninger. Og forbrugerne kan finde en sådan teknik til hjælp, så længe oplysningerne er korrekte og sandfærdige.
• * Opmuntrende * frygte eller anvende unødvendigt pres. "Begrænsede tidsbud" er berygtede for sidstnævnte, hvilket er fint, hvis en deadline virkelig eksisterer, og tonen ikke lyder truende.
• Udnytte følelser eller en nyheds begivenhed. Sådanne forekomster dukker op hver gang i et stykke tid, så tag en hurtig exit, når forbrugerne klager over at føle sig manipuleret. Sådan var tilfældet efter terrorangrebene den 11. september, da nogle annoncører forsøgte at fremkalde sympati - for New Yorkers, brandmænd og overlevende - mens de også solgte deres produkter.
• Stereotyper eller skildrer kvinder som sexsymboler blot for at gøre opmærksom på et produkt. "Selvom det kan være intuitivt at bruge modeller i reklamer for skønhedsprodukter og kosmetik, er der både nonsensiske og uetiske, at have halvaktige modeller i reklamer for generatorer, tunge maskiner, smartphones og andre produkter, der ikke er stærkt relaterede til kvinder, " siger Profitable Venture.

• * Disparaging referencer til alder, køn, race eller religion. Mange professionelle tegneserier har lært den hårde måde, at linjen mellem humor og dårlig smag kan være smerteligt tynd. Det kan være nemmere at se, om humor pakker en fornærmelse eller en nedlægning, der gør dig grimas. * Dokumentering af billeder eller brug af billeder, der ikke er autentiske repræsentationer. De fleste mennesker forventer professionelle fotografer og videografer at få mest muligt ud af belysning og nærbilleder. Men de færdige produkter skal være præcise billeder, der er fri for touch-ups og andre forbedringsmetoder, der er designet til at vildlede. * Plagiering * En konkurrent. For en lille virksomhedsejer, der opdager, at en konkurrent har kopieret eller ramt en tagline, kan blogpost eller forfremmelse være smertefuldt -

  eller infuriating. Virkeligheden er, at plagiering sandsynligvis sker oftere end de fleste forretningsfolk nogensinde vil vide på grund af internettet. * Spamming, eller sende uønskede e-mails til potentielle kunder. FTC giver en virksomhed en sådan mulighed. Derefter overtræder en virksomhed CAN-SPAM-akten. I virkeligheden siden 1993 forbyder handlingen også falske eller vildledende headeroplysninger og vildledende emnelinjer.

Dagens oplyste forbrugere gør mere end at registrere en misbilligende "Tsk-tsk" over sådanne uetiske praksis i markedsføring. 90% af forbrugerne i en undersøgelse på 10.000 personer foretaget af Cone Communications sagde, at de ville boykotte et firma, hvis de lærte, at de var involveret i uetisk eller uansvarlig adfærd. Og omkring den samme procentdel sagde de forventer, at virksomhederne "opererer ansvarligt" - måske som deres egne mødre lærte dem.