Sådan skriver du en Sales Training Manual

Små virksomheder skal arbejde for at udvikle deres produkter og tjenester som et centralt element i deres vækst og succes. Lige så vigtigt er dit salgspersonale det køretøj, der flytter produkter og tjenester i dine kunders hænder. Sørg for at øge salgsrepræsentanternes evner og viden med en højkvalitets træningsvejledning. Skriv en salgstræningsmanual, der giver sælgerne den viden, ekspertise og værktøjer, der er nødvendige for at udmærke sig.

1.

Opret jobbeskrivelser for hver salgs position i din virksomhed og skriv hver jobbeskrivelse helt i træningsvejledningen. Inkluder timer, præstationsforventninger og nødvendige salgskvoter i jobbeskrivelserne.

2.

Beskriv hver produkt eller tjeneste, virksomheden tilbyder i detaljer. Lav separate poster, der deler hver genstand med vandrette skillevægge. Hvis du har nok tekst til at udfylde en hel udskrevet side, skal du bruge en side for hvert produkt eller en tjeneste. Medtag oplysninger om nøglefunktioner og fordele, som salgsrepræsentanter skal lære - især i sammenligning med konkurrencedygtige produkter eller tjenester.

3.

Formulér salgs scripts til reps for hvert produkt eller tjeneste. Inkluder scripts til koldt opkald pr. Telefon, til koldopkald personligt, til salgsaftaler og til opfølgning af aftaler. Gør scripts så komplet som muligt, inklusiv fælles undskyldninger og modstand givet af kunderne.

4.

Medtag kopier af alle bestillingsformer og firmapapir i manualen. Udfyld hver formular med salgsdata som et eksempel på, hvordan man bruger formularerne.

5.

Forklar eventuelle programmer eller software, der er nødvendige for salgsprocessen. Giv komplette instruktioner til brug af softwaren, herunder billeder, der hjælper med at vise, hvordan du bruger softwaren.

6.

Opret en "Tips" sektion med forslag og værdifulde salgsmetoder, der anvendes af vellykkede salgsrepræsentanter i din branche eller virksomhed. Gør hvert tip en punktopstilling for nem læsning.

7.

Inkluder grafer, diagrammer, billeder og tabeller, der forklarer, hvordan produkterne eller tjenesterne fungerer. Dette afsnit kan hjælpe med at bekendtgøre nye reps med salgsprocessen, og nogle kan være egnet til at bruge sammen med kunderne til at forklare produkter eller tjenester.

8.

Lav en ordliste og læg den i slutningen af ​​manualen. Inkluder vilkår, lingo og specielle ord, der er vigtige i branchen. Giv udtale, hvis det er nødvendigt.

9.

Tilføj tomme sider, hvor salgsrepræsentanter kan skrive noter, der vedrører salgsprocessen.

Tips

• Nummer siderne og opret en indholdsfortegnelse for at sætte salgsrepræsentanter hurtigt og nemt i stand til at finde specifikke oplysninger.
• Hvis siderne i salgsvejledningen passer til kundes brug - f.eks. Diagrammer og fotografier - placer disse sider i en særlig sektion, der er udpeget til kundevisning. Salgsrepræsentanter kan oprette kopier af disse sider og bruge dem i salgsprocessen.
• Brug en stor skrifttype, fed overskrifter og underpositioner og talrige grafik til at oprette en brugervenlig manual.
• Hold salgstræningsmanualen opdateret regelmæssigt. Når du tilføjer nye produkter eller tjenester, skal du føje disse varer til manualen så hurtigt som muligt.