Sådan skriver du en kundeprofil

Ved siden af ​​en forretningsplan og markedsplan er der ikke noget mere vigtigt dokument for en virksomhedsejer at oprette end en kundeprofil. Et kompendium af demografisk, psykografisk, attitude og adfærd information, skaber denne profil et billede af en virksomheds mest sandsynlige eller ideelle kunde. Når billedet er i fokus, kan det lede en række forretningsbeslutninger - fra placeringen af ​​en virksomhed og dens driftstimer til reklamer og kampagner. Ligesom dine kunder vokser og modnes, skal din kundeprofil hele tiden gøre det samme som tid og betingelser garanterer.

1.

Definer din kundes demografi. Demografi refererer til alder, race, køn, indkomst, civilstand, uddannelsesmæssig baggrund og erhverv. Giv om nødvendigt en rækkevidde med hensyn til de sidste to kriterier. Ikke alle kunder af din vil have nået samme uddannelsesniveau eller vil arbejde i samme felt.

2.

Definer din profil efter geografi eller i forhold til, hvor din målkund lever. Du kan f.eks. Sige, at din målkund er "mest" sandsynligt at bo i et enfamiliehus, der er værdiansat til X dollars.

3.

Tag et kig nærmere inde i din kundes hjem ved at profilere hendes husstandsstørrelse, struktur og familietype. Med andre ord, inkluderer børn, udvidede familiemedlemmer og samlivsstil, hvis nogen. Definer "hovedet" i husstanden, hvis du kan, hvad angår hvem der mest sandsynligt vil guide købsbeslutninger.

4.

Beskriv din målkund i form af psykografi, et socialt forskningstegn, der refererer til persons personlighed, interesser, livsstil og værdier. Tænk med hensyn til dine kunders hobbyer og yndlingssport, hvilken type restauranter hun nyder, hvad hun mest kan lide at gøre i fritiden, og hvis hun kan lide at rejse, lave mad og træne.

5.

Udskær din profil ved at beskrive din målkunders adfærd, især hvad angår valg af produkter og tjenester. Tænk på, hvordan bekvemmelighed, kundeservice, pris og kampagner kan motivere hende. Overvej i hvilken grad hun er drevet af loyalitet overfor en virksomhed.

6.

Finesse din profil ved at identificere holdningen til din målkund. Tænk på hvordan hun tænker og føler sig om produkter og tjenester og balancerer hendes følelser med sin rationelle tankeproces. For eksempel kan hendes ønske om prestige trods hendes ønske om den laveste pris eller omvendt. Hun kan lægge en præmie på produkter og tjenester, der får hende til at se godt ud og ignorere prisen helt.

Tips

• Ingen har nogensinde sagt at skrive en kundeprofil er let; det er det ikke. Mens uddannede gæt er en god start, er der ingen erstatning for nøjagtig og pålidelig forskning, så udfør regelmæssige undersøgelser af dine kunder, så du kan identificere skiftende dynamik. Tal med dine kunder direkte; åben kommunikation vil hjælpe dig med at udvikle en solid rapport med dem også.
• Gennemgå din kundeprofil med jævne mellemrum og tweak det som nødvendigt. Du skal beholde denne profil nuværende, hvis du forventer at træffe velinformerede beslutninger om salg, markedsføring, reklame og kampagner - aktiviteter, der kan være omkostningseffektive - og undgå dyre fejltagelser.