Sådan bruges service og vedligeholdelse til at drive indtjening

Indtægter fra service og vedligeholdelse kan yde et vigtigt bidrag til de samlede indtægter. Service og vedligeholdelse kan også bidrage til fremtidige indtægter ved at give dig mulighed for at holde kontakten med kunderne mellem produktsalg. At yde kundeservice og vedligeholdelse af høj kvalitet hjælper med at øge kundetilfredsheden og loyaliteten, hvilket øger sandsynligheden for, at du kan bevare kunderne og opretholde et højt niveau af gentagelsessalg.

Servicegebyrer

Etablering af en tidsplan for gebyrer for service og vedligeholdelse ud over den oprindelige garantiperiode. Nogle virksomheder tilbyder gratis service som et specialtilbud for at vinde kontrakter, især for værdifulde varer, men disse virksomheder savner en vigtig indtjeningsmulighed. Forklar værdien af ​​regelmæssig service og vedligeholdelse for at opfordre dine kunder til at tegne servicekontrakter.

bundling

Hvis du tilbyder dine kunder finansiering, kan du pakke service og vedligeholdelsesafgifter med de samlede omkostninger ved produktet. En tilgang er at tilbyde kunderne mulighed for en månedlig finansiel betaling, der dækker købsprisen samt gebyrer for regelmæssig vedligeholdelse og fejlfinding. Dette gør det nemt for kunderne at budgettere, og giver dig en regelmæssig indkomststrøm.

Kontraktsforvaltning

Effektiv kontraktstyring hjælper dig med at maksimere serviceindtægterne. Gør det muligt for kunderne at registrere deres produkter, når de laver et nyt køb. Gør det nemt for dem ved at oprette en simpel registreringsside på din hjemmeside eller inkludere et registreringskort, som kunderne kan returnere gratis. Optag kundens kontaktoplysninger sammen med udløbsdatoer for garantiperioder eller eksisterende vedligeholdelses- og servicekontrakter. Overvåg udløbsdatoer, så du kan kontakte kunder for at tilbyde nye kontrakter eller fornyelser.

Serviceniveauer

Kør ekstra indtægter fra service og vedligeholdelse ved at tilbyde kunder forskellige serviceniveauer. En fælles tilgang er at tilbyde guld-, sølv- eller bronzerniveauer af service, med guldtjeneste, der pådrager sig den højeste afgift. Gør en klar skelnen mellem serviceniveauer ved at give muligheder som hurtigere responstid, service på kundens websted eller 24-timers support.

Service Portfolio

Udvikling af en portefølje af tjenester giver dig mulighed for at åbne ekstra indtægtsstrømme. Din portefølje skal omfatte tjenester til at hjælpe dine kunder i hvert trin af deres ejerskab af produktet. Presales konsulentfirma hjælper kunderne med at vælge det rigtige produkt eller forberede deres forretning for at få det bedste udbytte af det nye produkt. Tilby designtjenester til at hjælpe dine kunder med at tilpasse produkterne til deres specifikke behov. Installation og træningstjenester hjælper dine kunder med at udnytte dit produkt mest effektivt. Disse tillægstjenester supplerer grundindkomsten fra ruteflyvning og vedligeholdelse, hvilket øger det samlede bidrag til indtægterne.