Sådan bruges Change Management til at forbedre Six Sigma-resultater

Overvinde modstand mod forandring tager tid og tålmodighed. Succesfulde småfirmaere bruger Six Sigma procesforbedrings teknikker til at forbedre kvaliteten, reducere fejl og øge kundetilfredsheden. At foretage ændringer indebærer ofte at forstyrre arbejdstidsplaner. Effektive ledere erkender, at forbedring af kvaliteten gennem Six Sigma-initiativer kræver en klar kommunikation. Ved at fortælle medarbejderne deres vision bygger disse ledere et solidt fundament. Når arbejdsstyrken deltager i vellykkede kortsigtede projekter, øges motivationen for at gennemføre Six Sigma i hele virksomheden og efterlader processer, som ikke længere tjener virksomhedens bedste interesser.

Opbygning af en koalition

Implementering af Six Sigma-initiativer involverer typisk etablering af procesforbedringsprojekter ledet af kvalitetsledelse fagfolk certificeret som Black Belts. Disse fagfolk bruger kvalitetsstyringsværktøjer til at definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere processer. Ved hjælp af forandringsstyringsteknikker beskrevet af eksperter som psykolog John Kotter, letter og styrer de organisatoriske ændringer ved at forklare projektteamsmedlemmer, hvorfor ændring af processer for at forbedre dem giver mening. De identificerer trusler og hindringer for gennemførelsen af ​​de foreslåede ændringer. Personer certificeret som Six Sigma Black Belts fører overgangen, med støtte fra interessenter, sponsorer og nøglepersoner. Ved at overbevise folk om, at procesforbedringsændringer resulterer i materielle fordele, opbygger disse ledere holdet, der sammen skaber det momentum, der er nødvendigt for at udvikle sig og ændre sig.

Identificerende mål

Et vellykket Six Sigma-initiativ spredes over hele virksomheden. Hver afdeling etablerer sine egne procesforbedringsmål. Black Belt-ledere konsoliderer disse mål for at danne virksomhedens vision. Når hvert projektgruppe identificerer sine egne mål, motiverer de motiverede holdmedlemmer visionen og forpligter sig til at arbejde hen imod det. Effektive ledere kommunikerer en konsekvent meddelelse i omfattende præsentation, e-mail eller nyhedsbrev. Alle i virksomheden skal kunne artikulere visionen om få minutter. Hvis det er for kompliceret, mister folk interesse eller fortolker det forkert.

Justering af medarbejderpræstationer

Brug af forandringsstyringsstrategier til forbedring af Six Sigma-resultater indebærer at tilpasse ikke kun projektmål, men også personlige udviklingsmål. Når hver medarbejder gør procesforbedring del af sin udviklingsplan, forpligter han sig til at gøre alt, hvad han kan for at reducere fejl, eliminere affald og forbedre kundetilfredsheden.

Vedvarende ændring

Ved at anerkende og belønne folk, der muliggør ændringer i procesforbedringer, sikrer små virksomhedsejere den langsigtede succes med Six Sigma-initiativer. At fejre kortsigtede gevinster og lære om, hvilke ændringer der blev bragt til forbedringer, skulle indgå i selskabsmøder, nyhedsbreve og prisceremonier. Ændring af forvaltning slutter ikke, når ændringen sker. Det fortsætter. Efter hvert procesforbedringsprojekt skal teams analysere, hvad der fungerede, og hvad gjorde det ikke. Aktivering af løbende forbedringer afhænger af, at teammedlemmerne tid til at søge innovative løsninger på igangværende problemer.