Sådan håndterer du dårlige Amazon-anmeldelser

Hvordan du reagerer på en negativ Amazon anmeldelse afhænger af karakteren af ​​selve anmeldelsen og om, hvad der bliver gennemgået. Hvis du modtager negativ feedback som sælger, skal dit svar være anderledes end dit svar, hvis du for eksempel var skaberen af ​​et fiktionarbejde. I alle tilfælde bør du altid forblive høflig og høflig; et vredt eller afvisende svar kan gøre mere skade end den oprindelige anmeldelse.

Amazon Anmeldelser

Online forhandler Amazon giver købere mulighed for at give feedback på deres køb. Dette hjælper andre købere med at træffe informerede beslutninger om, hvad de skal købe og fra hvem. Amazon har et sæt regler for god adfærd, som korrekturlæsere skal overholde - for eksempel kan anmeldere ikke forlade abusive kommentarer eller personlige angreb.

Amazon Sellers

Udover at levere varer fra store virksomheder og producenter, tillader Amazon også, at enkeltpersoner sælger varer via onlinebutikker. Dette giver både køber og sælger en vis beskyttelse i tilfælde af tvist. Købere kan videresælge varer, de tidligere har købt på Amazon. Nogle små virksomheder vælger at have en Amazon-tilstedeværelse. Privatpersoner kan også have Amazon-butikker. Amazon tillader ikke anmeldelser af sælgere - kun af varer - men købere kan give feedback på en sælger i et særskilt afsnit.

At håndtere negativ feedback som sælger

Hvis du befinder dig i modtageren af ​​negativ feedback, skal dit første skridt være at nå ud til kunden og finde ud af, hvad der er gået galt. Forsøg at forhandle en rimelig løsning: tilbyde en refusion eller en erstatning, find ud af, hvad der ville gøre din utilfredse kunde til en tilfreds. Hvis det viser sig umuligt at nå til enighed, må du muligvis lade den negative feedback stå. Under ingen omstændigheder bør du være uhøflig eller afskedigende for en kunde; dette skaber et negativt indtryk af dig og din virksomhed. Ifølge søgeekspert Mike Blumenthal kan negativ feedback faktisk sætte dig i bedre lys, hvis folk ser, at du er parat til at eje dine fejl og arbejde sammen med dine kunder for at løse eventuelle problemer.

Negative anmeldelser af bøger og kreative værker

Folk forlader negative anmeldelser af bøger og andre kreative værker af forskellige årsager. Typisk har en læser reelt ikke haft en roman, og han vil gerne tale om hans oplevelse. I nogle tilfælde er dårlige anmeldelser efterladt af konkurrenter eller enkeltpersoner, der har en personlig vred mod forfatteren. Det er generelt en meget dårlig ide at reagere på en gennemgang af dit arbejde, på Amazon eller andre steder, selvom du forbliver høflig og respektfuld.

Håndtering af en negativ gennemgang

Hvis du er en kreativ person - en forfatter eller kunstner - vil du selvfølgelig have investeret meget af dig selv i dit arbejde. Det kan være svært at læse en kritisk gennemgang, og du kan være meget fristet til at forsvare dit arbejde og dig selv. Det er vigtigt, at du ikke reagerer, dog; gør det, kan få dig til at se lille og overfølsom ud. Ved nogle lejligheder kan et vredt svar fra en skaber degenerere til et argument, der trækker i fans og venner af begge parter. Husk, at mange internetbrugere nyder denne slags drama; der er hele samfund dedikeret til at dele detaljerne i online spats, hvilket betyder, at din uenighed kan spredes vidt og bredt. En anmeldelse, der måske har passeret næsten ubemærket, kan ende med at blive læst af titusindvis af mennesker, og dit gode navn kan blive sullied i lang tid fremover.

Misbrug og trusler

Det siger sig selv, at du selv aldrig bør reagere uhøfligt på en korrekturlæser, selvom de var uhøflige først. Hvis du finder dig selv misbrugt, chikaneret eller truet af en anden Amazon-bruger, skal du kontakte Amazon for at få hjælp til problemet. Misbrug og trusler er imod Amazons servicevilkår. Misbrugsrevisioner kan fjernes, og den ansvarlige bruger kan finde sig forbudt.