Sådan garanterer du positive mærkeinteraktioner på sociale medier

Før man går ind i sociale medier, skal et firma indse, at det er online åbner døren for offentlig kritik og giver ingen garanti for, at alle brandinteraktioner vil være positive. Selvom risikoen for negative interaktioner er reelle, kan en ærlig og samarbejdsmæssig tilgang til en digital tilstedeværelse give flere og bedre muligheder for, at en virksomhed kan engagere sig med kunderne. Værdien af ​​sociale medier skaber positiv interaktion, og at genbruge mennesker, der måske har en negativ opfattelse af din virksomhed.

Sølvforingen

Selv en virksomhed, der er helt afsat til usædvanlig kundeservice, er forpligtet til at modtage negativ feedback på et eller andet tidspunkt. Ved at være åben, acceptere kritikken og tilbyde en rimelig indsats for at rette situationen, har en virksomhed mulighed for at skabe et positivt samspil med den pågældende kunde og tillade andre at se, hvor meget den værdiansætter kundeservice. Computerfirma Dell blev trukket ind i sociale medier på grund af en negativ blog kaldet Dell Hell, der var baseret på en dårlig kundeservice oplevelse. Den uopdagede post drev en fuld social tilstedeværelse hos Dell og bragte virksomheden yderligere 6, 5 millioner dollars i salg i løbet af seks måneder fra den omdømmebygning, der opstod. Dell fortsætter med at have en førende social tilstedeværelse næsten 10 år senere.

Byg Brand Equity

Som en organisation involverer medlemmerne af sit hold i virksomhedens sociale medier tilstedeværelse, har den mulighed for at demonstrere virksomhedens menneskelige side. Virksomheder har længe forfremmet deres medarbejdere som eksperter i tv-reklamer; at gøre det gennem sociale medier er en naturlig forlængelse. Hvis et firma har et netværk af medarbejdere online, der reagerer på problemer og bekymringer, kan det opmuntre folk til at stole på virksomheden og dets ekspertise. Hvis forbrugerne har tillid til virksomheden, før der opstår et problem, kan det gøre onlineforbindelsen mere samarbejdende end bekæmpende.

Opret meningsfuldt indhold

I stedet for at tjene som en konstant salgsfremme skal din sociale platform tilbyde meningsfuld værdi til dine tilhængere. Selvom det er rimeligt for websteder og sociale medier platforme at advare forbrugerne til relevante salg og kampagner, vil du ikke mætte foderet med intet andet end salgsappeller. Overvej hvad interessen for din målgruppe kan være, og curate indhold omkring det. Dvingende indhold indeholder tips, live chats med eksperter og konkurrencer. Ved at identificere en indholdsstrategi og holde fast ved det, styrer du også den igangværende samtale og opmuntrer til positiv interaktion.

Være behageligt

Din virksomhed skal være sjovt at engagere sig i gennem sociale medier. Dette kan gøres ved at præsentere indhold på en underholdende måde. Southwest Airlines søger at være underholdende gennem selskabets blog og tilbyder en blanding af video, podcasts og muligheder for flyselskabets publikum til at blive involveret. Besøg på selskabets omdesignede blog steg med 25 procent som følge af de nye engagement værktøjer Southwest Airlines sat på plads. Den autentiske diskussion tilskyndede endog forbrugerne til at diskutere berøringsfulde emner som tildelte siddepladser og gav udtryk for virksomheden til sine interessenter.