Sådan evalueres undersøgelsesresultater

Brug kun ét stykke data fra en undersøgelse, som f.eks. Et "Ja" eller "Nej" svar, begrænser i høj grad mængden af ​​nyttige oplysninger, du kan generere fra din kundeindsatsindsats. At sætte dine undersøgelser svar på selv det enkleste regneark giver dig mulighed for at krydshenvisning resultater og gennemgå flere elementer, der kan hjælpe dig i din markedsføring.

Indsamle data korrekt

Når du designer din undersøgelse, skal du tænke på de specifikke oplysninger, du ønsker, og opret dit spørgeskema, så det hjælper dig med at få den information. For eksempel, hvis du vil vide, om du skal udvide dine timer, skal du ikke bare spørge et "Ja" eller "Nej" spørgsmål. Spørg dine kunder, hvilke timer de gerne vil have dig åben, og spørg, om de ville beskylde din virksomhed oftere, hvis du forlængede dine timer. Tilby et valg af ideelle timer, så de kun vælger et af de valgte tilbud. Eller bede dem om at rangere de timer, de foretrækker. Spørg demografiske oplysninger, såsom køn, alder, geografisk placering og forældrestatus, så du kan sammenligne, hvordan forskellige kundetyper svarer til forskellige spørgsmål.

Indtast dine resultater

Indtast forsigtigt resultaterne af hver undersøgelse i et regneark. Sæt dit dokument op, så det giver dig mulighed for at sortere svarene efter kundens demografiske og ved svar. Det betyder at indtaste en undersøgelses samlede resultater på én gang, snarere end at indtaste et spørgsmåls resultat ad gangen. Det er tidskrævende, men denne indgangs metode hjælper dig med at finde de oplysninger, du leder efter. Hvis du f.eks. Ikke kan krydshenvisning, kan du finde ud af, hvor mange personer der svarede "Ja" på dit spørgsmål om længere tid, men du kan ikke se, om flere mænd eller kvinder eller flere forældre eller Ikke-forældre svarede ja.

Kør rå numre

Kør dit første sæt resultater ved at kigge på bare de rå numre uden nogen slags, simpelthen på udkig efter, hvordan alle respondenter besvarede hvert spørgsmål uanset alder, køn, brugsfrekvens eller anden demografisk identifikator. Undersøg dine resultater og lav et notat af spørgsmål, du føler dig nødt til at blive undersøgt yderligere. Hvis du for eksempel tror, ​​at kvinder er mere tilbøjelige til at have længere timer eller et nyt produkt, skal du lave en note for at køre en separat sortering for at få det svar.

Cross-reference dine resultater

Gennemfør forskellige former for dine undersøgelsesresultater, evaluer hvordan folk besvarede spørgsmål ved demografiske og andre faktorer. For eksempel, kør en slags for at bestemme, hvor mange mennesker vil have længere kundeservice telefon timer og krydshenvisning det mod hyppige vs sjældne brugere. Hvis du opdager, at sjældne brugere har større sandsynlighed for at have længere kundetidstimer, kan det vise sig, at de ikke forstår de anvisninger, der følger med dit produkt, og dine salgsrepræsentanter orienterer ikke nye kunder korrekt. Uden krydshenvisning kan du få misvisende resultater. For eksempel, hvis 70 procent af dine kunder ikke er ligeglade med at du ikke er åben om søndagen, tror du måske, du er på rette spor. En yderligere analyse kan finde ud af, at 100 procent af dine enkeltkunder ønsker, at du holdt søndagstid. Ved hjælp af disse oplysninger kan du muligvis tilpasse din tidsplan for at holde din butik åben i et par timer om søndagen.