Forskellene i Front End & Back End Office Automation

I et firma henviser front office til operationelle aktiviteter, som direkte påvirker kunder, såsom salg, kundeservice, markedsføring og hjemmesider. Back office refererer til forretningsaktiviteter, der foregår bag kulisserne og tjener mere af en støttende funktion, såsom informationsteknologi, menneskelige ressourcer og lagerstyring. Du kan automatisere aktiviteter på begge områder af din virksomhed for at forbedre effektiviteten og minimere omkostningerne.

Grundlæggende om front-end automation

Front-end-automatisering har ofte forrang i virksomhedens investeringer og bestræbelser på at blive mere automatiseret. Dette skyldes typisk fokus på forbedring af effektivitet og omkostninger i kundeinteraktion. Detail-terminal-terminaler giver mulighed for hurtig scanning af kundekøb og indsamling af data til brug i belønningsprogrammer og -forskning. Online salg og service giver kunderne mulighed for at købe varer på deres tid, hvor de end har internetforbindelse.

Fordele

Forbedret kundeservice er en grundlæggende fordel ved front-end automatisering. Særlige ordrer, der plejede at tage fire til seks uger at vende om, gennemføres ofte inden for få dage. Nogle detailhandlere tilbyder endda samme dag forsendelse til online-ordrer. Det betyder, at en kunde kan bestille en bestilling online, og butikken har den tilgængelig til afhentning samme dag eller inden for 24 timer. Lavere omkostninger er en anden fordel. Automatiserede serviceprocesser reducerer antallet af medarbejdere, der kræves for nogle salgsaktiviteter, og de involverede tid og trin. Self-checkout står i butikker, for eksempel at minimere personale og give kunderne mulighed for hurtigt at tjekke med nogle få ting.

Back-End Automation Basics

Back-end automation er blevet stadig vigtigere for virksomheder, der erkender behovet for at rydde op forældede papirdrevne processer. For eksempel er banker i stigende grad automatiserende back-end-registreringsprocesser for at komme i gang med front-end-tjenester. Softwareprogrammer bruges til at gemme og organisere kundedata til brug i marketingkampagner. Banker er i stigende grad blevet flyttet til elektroniske checkregnskaber sammenlignet med gamle scanningssystemer og arkiveringskontrol. Automatiserede arbejdsgange, der drives af softwareprogrammer og telefoner, tillader virksomhedens medarbejdere at gennemføre arbejde som det kommer ind og automatisk få det til at strømme til den næste person i arbejdsprocessen.

Fordele

De største fordele ved automatisering af back-end er effektivitet og omkostningsreduktion. Elektronisk registrering og automatiserede arbejdsprocesser reducerer tiden, der bruges på unødvendige opgaver eller trin. Mange virksomheder har nedskaleret medarbejderbehov i hjemmekontorer og supportområder på grund af automatiserede processer. Lagerstyringssoftware har i høj grad reduceret tid og omkostninger ved at flytte varer fra distributionscenter til grossist eller butik. Dette øger værdien for kunderne og reducerer omkostningerne for distributionskanaler. Selvom kunderne ikke direkte ser automationsautomatisering, drager de fordel af den nedskalede virksomhed.