Sådan dokumenterer du en Performance Gap & Solution Strategy

En virksomhed opnår topprestation ved at opnå de bedst mulige resultater fra den indsats, der udøves af både dets folk og processer. Robert Bacal skriver i "Sådan administreres ydeevne: 24 lektioner til forbedring af ydeevnen", som optimeres gennem implementering af præstationsstyringsmetoder, der identificerer barrierer for optimal ydeevne, samt udvikling og implementering af løsningsstrategier til at løse identificerede barrierer.

Ydeevne

En virksomheds præstationer vurderes af dets evne til at gennemføre organisatoriske mål på en operationel og økonomisk effektiv måde. Opfyldelsen af ​​operationel og finansiel effektivitet kræver, at både forretningsprocesser og selve produktet overholder kendte baselines eller standarder. Sådanne standarder sikrer, at det udførte arbejde er nøjagtigt, fuldstændigt og omkostningseffektivt, og at det producerede produkt overholder sine specifikationer.

Performance Gap

Et præstationsgab opstår, hvis den aktuelle ydeevne af en proces, arbejdsenhed eller medarbejder er forskellig fra den ønskede ydeevne som afspejlet i basislinjer eller standarder. En række problemer kan føre til et præstationsgab, herunder implementering af en ny teknologi, som medarbejdere ikke er uddannet til at drive, vedvarende problemer med tilgængeligheden af ​​nøgleproduktkomponenter og manglende evne til at ansætte medarbejdere med det færdighedssæt, der er nødvendigt for at udføre kritisk funktioner.

Performance Gap Analysis

Dokumentationen af ​​en resultatgapanalyse - hvad enten analysens fokus er medarbejderen, aktiviteten eller processen - kræver identifikation og registrering af præstationsstandarder for medarbejderen, aktiviteten eller processen under gennemgang, det opnåede præstationsniveau og specifikationen af "gapet" mellem det aktuelle præstationsniveau og det ønskede præstationsniveau. Præstationsbaselinesne bestemmes ved at undersøge organisatoriske mål; de egentlige aktiviteter, der skal udføres med succes for at nå disse mål de eksisterende standarder, der styrer udførelsen af ​​aktiviteterne de medarbejderkompetencer og / eller operationelle evner, der er nødvendige for at udføre aktiviteterne og de begrænsninger, der vedrører aktiviteter som forordninger. De aktiviteter eller processer, der i øjeblikket udføres, registreres derefter, ligesom organisationens driftsmuligheder og de individuelle færdigheder i de medarbejdere, der udfører aktiviteterne. For eksempel kan der registreres ansættelsesaktiviteter, der kan overholdes spørgeskemaer, eller arbejdsprover kan vurderes. "Gabet" mellem præstationsgrundlinjen og den aktuelle ydeevne dokumenteres derefter for at identificere problemer, der skal løses i en løsningsstrategi. Sådanne huller eller behov kan skyldes problemer eller underskud, organisatoriske ændringer eller statslige eller lovgivningsmæssige mandater. For eksempel kan ydeevnen være resultatet af produktionsprocesproblemer eller indførelse af ny teknologi eller udstyr, som kan identificere behov for nyt udstyr eller medarbejderuddannelse.

Løsningsstrategi

Dokumentation af en løsningsstrategi kræver prioritering af de behov, der er identificeret ved gapanalysen, fastlæggelsen af ​​årsagerne til præstationsproblemerne, forslaget om mulige løsninger og en beskrivelse af konsekvenserne af både implementering og ikke gennemførelse af strategien. Manglerne eller behovene prioriteres med hensyn til indflydelse på organisationens præstationer. Kendetegnene for kløften, såsom omkostningseffekt og juridisk mandat, overvejes under prioriteringsprocessen. For de mest kritiske behov er kilderne til hullerne identificeret. Hvis jobudførelsen f.eks. Er utilstrækkelig, har medarbejderen muligvis ikke modtaget passende uddannelse. Mulige løsninger til de kritiske behov identificeres og dokumenteres derefter. Organisatorisk omstrukturering kan løse problemer med procesflow. Omkostningerne ved at gennemføre den foreslåede løsning sammenlignes med omkostningerne ved at opretholde status quo for at fastslå behov og løsninger, der skal løses i løsningsstrategien.