Klageprocedurer på en arbejdsplads

Problemer og klager opstår til tider i næsten ethvert arbejdsmiljø, selv med en stærk ledelse og en kompetent arbejdsstyrke. Selvom processen sjældent anvendes, er en standardiseret klageprocedure en væsentlig politik for etablering for både små og store virksomheder. Procedurens specifikationer kan variere lidt for at imødekomme virksomhedens behov, men den grundlæggende proces er ens for alle virksomheder.

Formål

En virksomhedsgodkendt klageprocedure sætter standarden for håndtering af enhver form for klage, der foretages af medarbejderne, retfærdigt og grundigt. At give et sted for at identificere og løse konflikt giver medarbejderne en formel måde at blive hørt på, snarere end at tvinge dem til at holde i deres følelser af frustration eller vrede. Proceduren giver også ledelsesteamet mulighed for at stoppe enhver uacceptabel adfærd fra arbejdspladsen og søge feedback på implementerede politikker og procedurer, som medarbejderne føler er ineffektive eller uretfærdige.

Behandle

Klageprocessen stammer fra en klage fra en medarbejder, som derefter sendes til sin vejleder. I tilfælde hvor tilsynsføreren er problemet, vil klagen typisk gå til næste manager i kø. Tilsynsføreren reagerer på klagen på en måde, der følger virksomhedens politikker, samtidig med at medarbejderens rettigheder overvejes. Et utilfredsstillende svar fra tilsynsføreren kan føre til, at medarbejderen eskalerer kravet til en person i en højere lederstilling. På dette tidspunkt kan den øverste leder få brug for yderligere fakta for at træffe en beslutning. Skridt kan omfatte interview med andre medarbejdere, møde med de involverede parter eller tildeling af et panel af kolleger og ledende medarbejdere til at bistå med at indsamle. Hvis den af ​​ledelsen foreslåede beslutning ikke er acceptabel, kan retssager ved voldgift eller retssager komme i spil.

Etablering af politikker

Virksomhedspolitikken bør etablere den rette kæde for indgivelse af klage, herunder hvordan man klager over klagen, når den handler om en direkte vejleder eller en ledende leder. Skitsere om klagen skal være mundtlig eller skriftlig og definere, hvor lang tid tilsynsføreren eller lederen skal svare på klagen. Hvis tilsynsmyndigheder håndterer hovedparten af ​​klagerne, skal det afgøres, om godkendelse fra en ledende leder er nødvendig, når en beslutning træffes. Medtag eksempler på årsager til, at en medarbejder kan indsende en klage, så medarbejderne ved, hvordan man korrekt følger proceduren.

Tips

Klagepolitikken kræver konsekvent gennemførelse, med alle medarbejdere, der får samme overvejelse og dybdegående gennemgang. Optag alle klager indgivet, herunder alle detaljer i hvert trin, der er taget for at løse klagen. Denne rekord viser værdifuldt, hvis situationen eskalerer til en juridisk sag. Den hurtige og retfærdige løsning af alle indsendte klager giver medarbejderne tillid til systemet som en måde at skabe et positivt arbejdsmiljø på.