Fem metoder til konfliktløsning

Da interessen for professionalisering af konfliktløsning gradvist steg i perioden efter Anden Verdenskrig, begyndte adfærdsmæssige videnskabsfolk at analysere og kategorisere måder, hvorpå enkeltpersoner løste konflikter. Til sidst blev de enige om, at der findes fem overvejende tilgange. Test blev udtænkt for at fastslå en persons overvejende konfliktløsningstilstand. Disse tidlige tests led dog af en "social ønskelighed bias". Senere undersøgelser førte til tests, der overvandt bias, hvilket muliggjorde mere nøjagtig identifikation af individuelle konfliktopløsnings profiler.

Fem metoder til konfliktløsning

De fem etablerede tilgange til konfliktløsning er:

1. Konkurrerende, såsom at drive din vej til en sejr eller forsvare din position

2. Tilstedeværende (modsat af konkurrerende) ved at underordne dine egne interesser for andres interesser
3. Undgå ved at benægte konfliktens eksistens eller trække sig ud af det
4. Samarbejde (det modsatte af at undgå); engagerer og arbejder sammen mod en løsning
5. Kompromis (midt mellem konkurrerende og undgå); aftaler om en delvis acceptabel løsning

Sådan begyndte Killmann Thomas Instrument

I begyndelsen af ​​1970'erne udviklede to gradstuderende Ralph Killmann og Kenneth Thomas en ny måde at vurdere, hvordan enkeltpersoner behandlede og opnåede konfliktløsning. De fastslog, at eksisterende måder at afprøve individets sædvanlige løsning på konflikter på, sætter en urealistisk vægt på "samarbejde" som den bedste løsning.

De revurderede dataene og kom på en ny måde at vurdere, hvordan enkeltpersoner håndterer konflikter, der modvirker testmodtagerens tendens til at vælge "samarbejde", fordi det opfattes som den socialt mest ønskelige løsningsmetode .

Efter at deres resultater blev offentliggjort akademisk, gav en kommerciel udgiver interesse for at offentliggøre deres resultater og støtte markedsføring af det mere præcise Thomas-Killmann Instrument (TKI), en kort test, der fastslog individuelle konfliktopløsningsprofiler. TKI fandt hurtigt bred accept, med mere end 4.000 videnskabelige artikler om forskellige aspekter af dets anvendelse over hele verden.

En kort historie om konfliktløsning

Fordi TKI-vurderingsværktøjet er blevet så bredt vedtaget af virksomheder, skoler og regeringer, er det undertiden sagt, at Killmann og Thomas _developed begrebet fem måder at løse konflikt på. Det gjorde de ikke; to andre sociologer, Robert Blake og Jane Moulton, havde identificeret fem konfliktløsningsmetoder og offentliggjort deres resultater et årti tidligere.

Deres test for at identificere en persons sædvanlige måde at løse konflikter bestod af 15 udsagn, som f.eks. "Jeg diskuterer problemer med andre for at finde løsninger, der opfylder alles behov." Hver erklæring repræsenterede en af ​​fem konfliktløsningstendenser. Testtagere blev bedt om at evaluere, hvor ofte de brugte hver konfliktopløsningsmodus, vælge "sjældent", "nogle gange", "ofte" eller "altid. " Resultaterne opstillede en persons konfliktopløsningsmodusprofil.

Hvad Killmann og Thomas opnåede

Killmann og Thomas bidrag til konfliktløsning voksede ud fra deres erkendelse af, at når disse fem måder at løse konflikt på blev foreslået i redegørelsesform til enkeltpersoner, der blev bedt om at vurdere, hvilken metode de anvendte, var resultaterne skævt mod samarbejde, hvilket blev betragtet som mere socialt ønskeligt . Denne "sociale ønskeseddel" mindskede pålideligheden af ​​de etablerede vurderingsmetoder.

Som svar har Killmann og Thomas udviklet en test baseret på 30 sætningspar. Dem, der blev testet, blev bedt om at vælge, for eksempel mellem en samarbejdende erklæring og en undtagende erklæring. Forskellen mellem KTI-vurderingen og tidligere vurderingsmetoder var, at udsagnene var resultatet af omfattende forskning, der udarbejdede udsagn om lige socialt ønskværdighed, og dermed fjernede den sociale acceptabilitetsforskel mod samarbejde.

Ved at tvinge valg i 30 forskellige tilfælde mellem to udsagn af samme sociale ønskværdighed, var Killmann og Thomas i stand til at vurdere mere præcist hver enkelt persons sædvanlige tilgang til konfliktløsning. KTI-vurderingen måler også den relative frekvens af individets valg af en tilstand over en anden, hvilket skaber en personlig profil for hver testtagers konfliktløsningstendenser.