Eksempler på Call Center Layout & Design

De mest nyttige call center layouts og arbejdsområder design er dem, der hjælper produktivitet samtidig bevare plads. Overvej de opgaver, dine medarbejdere skal udføre, og det udstyr, de skal bruge til at vælge et layout, der passer til din virksomhed. Maksimere din investering ved at købe call center-kabinetter fra et firma, der også tilbyder rumplanlægningstjenester.

Rækkefølge

Lining up cubicles i rækker er et traditionelt layout til call centre. Layoutet er tiltalende for virksomhederne, fordi det ikke kræver omfattende planlægning, så det kan monteres hurtigt. Firkantede eller rektangulære kabinetter arrangeret i rækker har normalt høje skillede vægge for at give brugerne noget privatliv. De høje dividere dækker også støj for at forhindre distraktioner forårsaget af andre arbejdstageres telefonsamtaler. Imidlertid kan arrangering af kabinetter i rækker få medarbejderne til at føle sig indkøbt i deres arbejdsområde. High dividers hæmmer også samtaler mellem medarbejdere, som måske skal konsultere hinanden, når der opstår problemer.

Quad Layout

Nogle call centre har quad tabeller, som er separate tabeller opdelt i fire arbejdsområder. Tabellerne er indrettet således, at to arbejdere kan sidde ved siden af ​​hinanden og direkte over for to andre. Deltagerne, der adskiller arbejdsområderne, er lave, så medarbejderne kan snakke og samarbejde om projekter. Lavt skillevægge skaber en mere åben fornemmelse i callcentre end høje dividere gør. Du kan dog se produktivitetsfald, hvis quad-table arrangementer og low dividers frister arbejdere for at bruge mere tid til at tale med hinanden end at ringe.

Zigzag Layout

Cubicles lagt i et zigzag arrangement ligner en udfoldet papir fan. Sidene af kabinetterne strækker sig ud i en trekantet form, der giver arbejdere mere plads end traditionelle firkantede eller rektangulære kabinetter. Zigzag-layoutet indeholder høje dividere, men det ekstra rum giver mindre af et indkapslet miljø end traditionelle hytter. Opdelerne kan også være gennemskinnelige for at lade mere lys, hvilket skaber følelsen af ​​et kontor med vinduer. Ulempen er, at en zigzag arrangement er et dyrere og komplekse layout, der kræver ekstra planlægning at få mest muligt ud af et callcenter's rum.

Trafikstrøm

Trafikstrøm påvirker også et callcenter design. For eksempel skal midtergangen være bred nok til at rumme betydelig trafik, når medarbejderne går igennem for at gå til toiletter, bryggerier og udgange. Gangene skal generelt være mindst 36 inches brede, men kontroller lokale brandkoder for nødvendige gangbredder i dit område.

Ergonomi

Ergonomi spiller en vigtig rolle i call center design, uanset hvilken type layout du vælger. Ergonomi fokuserer på de fysiske belastninger og skader på medarbejdernes led og muskler på grund af gentagne bevægelser involveret i brugen af ​​udstyr. Justerbare stole og computer tastaturer hjælper med at forhindre sådanne problemer, fordi de tillader medarbejdere at arbejde i stillinger, der er behagelige for dem. Den ekstra omkostning ved at købe ergonomisk udstyr kan være bleg i forhold til omkostningerne ved tabt produktivitet, der skyldes gentagne bevægelsesskader.