Etikette af en Front Office Receptionist
Din receptionist er ansigtet i din virksomhed, det første indtryk mange kunder har. En god receptionist gør gæsterne velkommen og komfortable. Uanset deres grund til at dukke op, hjælper receptionisten med at rette op på det. Et par grundlæggende etikette regler kan gøre hele forskellen.
Dressing for jobbet
Uanset hvad dine regler er for forretningsklær, skal din receptionist leve af dem. Hvad der passer til front office afhænger af dine standarder, lokalsamfundet og din arbejdsstil. En børsmægler eller et medicinsk kontor ønsker måske et professionelt udseende, men fritidstøj kan være acceptabelt på andre områder.
Greet, Seat and Treat
Et personalefirma opsummerede en receptionists opgaver som "hilse, sæde og behandle."
- Hils kunder, og spørg, hvad de har brug for.
- Hvis de er nødt til at vente rundt, opfordre dem til at tage plads.
- Tilby dem gratis snacks og kaffe, eller send dem til salgsautomaterne afhængigt af dit kontoropsætning.
- Angiv instruktioner om badeværelset, hvis det er nødvendigt.
Det er en simpel rutine, men det giver kontorbrugere en følelse af at de er velkomne.
Betydningen af telefon etikette
Receptionister håndterer også telefonopkald, og telefonens høflighed er også vigtigt for din virksomhed. Receptionistens tone skal være munter og venlig. En stor del af telefon etiketten er simpelthen at lytte til kunden, selvom kunden har en langvarig besked eller rambles. Receptionisten skal skrive ned numre og anden vigtig information, kunden giver, dobbelttjekke, at noterne er korrekte og stille spørgsmål om nødvendigt.
Telefon Vs. Facetime
Det er uundgåeligt, at din receptionist snart eller senere skal behandle nogen på dit kontor og en anden i telefonen. Som regel er det bedst at håndtere personen der i kødet og derefter personen i telefonen. Hvis receptionisten skal bede en af parterne om at vente, skal de gøre det høfligt, ikke som om det er en irritation. Receptionisten kan spørge personen på telefonen, hvis de foretrækker et opkald tilbage, hvis de ikke ønsker at holde. Hvis kontoret er travlt nok til at kunderne klæder sig op eller opkaldene fortsætter med at komme til voicemail, er det nok tid at tilføje en anden receptionist.
Håndtering af problemkunden
Du har brug for en receptionist, der kan håndtere lejlighedsvis problemkunden - en utilfreds klient, der ønsker en tilbagevenden, eller den der er bare vred eller nervøs. En veluddannet receptionist lytter til, hvad kunden har at sige, udtrykker sympati og løser problemet, hvis det er muligt. Nogle gange gentager du blot, hvad en person siger ("Så du tror ikke, at vores software fungerer som vi lovede?") Gør kunden føler, at de bliver lyttet til. Hvis problemet kræver nogen højere op kommandoen, skal receptionisten smidigt passere kunden til en person, der kan løse ting.
Populære Indlæg
At være en kunsthåndværk sælger giver dig mulighed for at udstille og sælge dine håndlavede og kunstneriske kreationer på en række steder. Mange kunsthåndværkere sælger deres varer på håndværksshow, kunstmesser og festivaler. Stadig andre sælger som leverandører ved swap møder, i indkøbscenter kiosker og hjemme fester. De finansielle a
Læs Mere
Apples iTunes er et varieret medieafspiller og mediehåndteringsprogram, der afspiller lyd- og videofiler og styrer den uafhængige iPhone-mobilenhed. iTunes giver dig mulighed for at synkronisere dine iPhone-data, f.eks. kontakter og musik, med dataene på din computer. For at styre flere iPhones på en computer anbefaler Apple at oprette separate brugerkonti på maskinen som den nemmeste, sikreste og mest enkle metode. Sep
Læs Mere
Photoshop Elements 10 giver dig mulighed for at vende eller ændre retninger af billederne på dit arbejdsområde. Flip et billede vandret producerer et spejlbillede, der hjælper dig med at vende teksten i billedet som om du kiggede gennem et spejl. Denne transformation hjælper også dig med at omplacere en genstand fra venstre side af billedet til højre, for eksempel. Ved a
Læs Mere
Tar er et almindeligt filformat til arkiver i Linux- og Unix-baserede operativsystemer. Disse typer af filer bruges typisk til at sikkerhedskopiere filer og mapper eller til at overføre filer og programmer via et netværk. Du kan kopiere en mappestruktur fra en computer og overføre hele mappestrukturen til andre computere på dit kontor. Al
Læs Mere
Åbning af en dagpleje er ikke en billig proces. At drive en børnepasningsvirksomhed, når fundamentet er oprettet, kan være endnu dyrere med omkostninger ved at betale medarbejdere, købe forsyninger og snacks og vedligeholdelse af faciliteter. Børnepasning er dog en meget vigtig del af ethvert fællesskab, da voksne voksne har brug for sikre og pålidelige steder for deres børn at opholde sig i løbet af arbejdsdagen. Der er f
Læs Mere