Elements of a Customer-Driven Marketing Strategy

I et yderst konkurrencedygtigt forretningsmiljø kan fokus på dine kunders behov give dig en fordel i forhold til din konkurrence. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at være gentagne kunder og at styre nye forretninger til din virksomhed. Som sådan skal din markedsføringsstrategi være rettet mod at nå dem, der vil få mest ud af din vare eller tjenesteydelse. En kundedrevet marketingstrategi omfatter elementer som at identificere dit målmarked og reagere på deres behov. Det skal også give detaljer om måder at bevare kunderne på og bruge dem til at hjælpe dig med at få yderligere forretninger.

Målretning på dit marked

En kundedrevet markedsstrategi retter sig mod et specifikt markedssegment. Brug markedsundersøgelser til at identificere almindelige demografiske egenskaber inden for din kundebase, såsom alder, køn, beskæftigelse og indkomstniveau. Jo mere du ved om din kundebase, jo lettere er det at udvikle en strategi, der vil appellere til disse egenskaber. Som følge heraf spilder du mindre tid og penge på at forsøge at nå usandsynlige udsigter.

Du kan finde nogle markedsundersøgelser online, ofte uden omkostninger, og identificere forbrugernes og demografiske trends. Med held kan du finde undersøgelser vedrørende din specifikke forretning i dit geografiske område. Men du kan også samle en hel del informationer fra dine egne kundelister for bedre at forstå, hvem de er, og hvilke produkter og tjenester der bedst opfylder deres behov.

Mød kundernes behov

En kundedrevet marketingstrategi fokuserer på at imødekomme dine kunders behov og undersøger, hvordan dine produkter eller tjenester kan imødekomme disse behov. Antag, at din første undersøgelse fortæller dig, at dine kunder er yderst interesserede i at modtage et højt serviceniveau. Du kan muligvis opfylde dette behov ved at tilbyde gratis leverancer eller længere driftstimer. For eksempel har en læge med et kontor i et travlt område, hvor parkeringspladser er knappe, opfyldt de specifikke behov hos sine patienter ved at tilbyde gratis afhentning og frafaldstjeneste.

Opbygning af kundeloyalitet

Kundedrevet markedsføring hjælper med at opbygge loyalitet, hvilket kan føre til gentagelse af salg samt henvisningsvirksomhed. En metode, som markedsførere bruger, er gennemførelsen af ​​et belønningsprogram, hvor kunderne får point hver gang de foretager et køb. Akkumuleringen af ​​point fører til gratis eller nedsatte produkter eller tjenester. Dette er ikke en mulighed kun tilgængelig for store købmænd; selv en mellemstore virksomhed kan tilbyde et attraktivt udmærkelsesprogram.

Brug af kundefeedback

Brug feedback fra dine kunder til at foretage ændringer eller forbedringer for at hjælpe dig med at opfylde kundernes behov i fremtiden. For eksempel kan dine kunder angive, at de ønsker en renere butik, en anden produktmix eller en bedre kunderetters politik. Gør nødvendige ændringer og brug din marketingstrategi for at få ordet ud for at vise, at du er fokuseret på at betjene dine kunder.

Få kundernes henvisninger

Gør generering af henvisninger en del af din kundedrevne markedsføringsstrategi. Opmuntre dine eksisterende kunder til at sprede ordet om din virksomhed for at få nye kunder. Gennemfør et henvisningsprogram, hvor kunderne belønnes for at sende nye virksomheder på din måde ved at give dem ekstra rabatter eller gratis varer. Du kan endda holde en konkurrence for at se, hvilken kunde der kan sende dig de fleste henvisninger på et bestemt tidspunkt.