En medarbejders egenevaluering for Help Desk medarbejdere
Helpdesk teknikere udnytter mange færdigheder til at arbejde med kunder og løse tekniske problemer. En medarbejders egenevaluering er en metode til at hjælpe dine helpdeskmedarbejdere med at reflektere over deres forestillinger på de forskellige fagområder. Den måde, du udvikler og administrerer hjælpenessens egenvurdering på, bestemmer, hvor effektiv det er at forbedre ydeevnen fremadrettet.
Færdighedsvurdering
Hjælpebords teknikerens jobbeskrivelse til din virksomhed giver vejledning til udvikling af en relevant selvevalueringsformular. Evalueringen bør fokusere på medarbejderstabs medarbejderes primære opgaver for at få et bedre billede af, hvordan teknikerne ser deres evner. Bryd færdighederne i jobbeskrivelsen til logiske grupper, såsom telefonkundskaber, kundeinteraktioner og teknisk viden. Skriv de specifikke færdigheder under hver kategori, så du kan oprette en organiseret selvevalueringsformular.
placering
Placeringsspørgsmål på selvevalueringsformularen spørg hjælpeservicemedarbejderne om at vurdere deres færdigheder på en skala, som typisk ligger fra en til fem. Nogle skalaer går op til 10, men det brede udvalg gør det nogle gange vanskeligere for medarbejderne at bestemme, hvor de falder. Et eksempel på en placering er: "Vurder din færdighed i at gå kunder gennem log-in processen." Disse typer af spørgsmål fungerer godt for at få en generel fornemmelse af, hvor godt hjælperedoktoteknikere er udstyret til at udføre visse jobopgaver.
Korte svar
Dine helpdesk-teknikere har mulighed for at udvide deres evalueringer gennem korte svar. Disse punkter på evalueringen beder medarbejderne om at give specifikke eksempler på deres evner, dele meninger om arbejdspladsen og sætte mål for sig selv. Prøveproblemer omfatter "Beskriv en situation, når du behandlede en vanskelig kunde" eller "Angiv de mål, du har det næste år, for at forbedre dine færdigheder som hjælpepersonale."
Brug
En selvvurdering er typisk givet til helpdeskmedarbejderne som udgangspunkt for evalueringsprocessen. Spørgsmålene får medarbejderne til at tænke på deres resultater siden sidste revision. Du kan se, hvordan medarbejderne ser deres forestillinger og selve jobbet. Lederen eller tilsynsføreren gennemfører normalt en separat evaluering for en omfattende gennemgang. Brug selvvalueringen som en måde at identificere områder på, hvor dine helpdeskmedarbejdere føler sig mindre trygge. For eksempel kan du finde, at helpdeskmedarbejderne ikke er komfortable ved at yde assistance til et nyt softwareprogram, fordi de ikke har haft tilstrækkelig træning på det.
Populære Indlæg
Virksomheder, der ønsker at øge offentlighedens bevidsthed om deres eksistens, rammer i nogle tilfælde ud til at have medarbejdere i sociale programmer. Medarbejderfrivilligt arbejde i sociale programmer hjælper med at skabe fællesskabsbånd i området. Samtidig kan medarbejdere, der arbejder i sociale programmer, finde måder at bruge erfaringerne på for at styrke teamopbygning. At have
Læs Mere
Når dit hold udfører noget, hvad enten det er et mål eller et problem, fortjener det at blive anerkendt; en måde er med et takbrev. Takbreve lykønsker dit hold med sin succes og takker medlemmerne af holdet for at udføre på højt niveau. Takbreve består typisk af et eller to korte afsnit, der påpeger dit holds resultater og takker teammedlemmerne for deres arbejde. 1. Adres
Læs Mere
Hævninger kan være en stor motivator for din arbejdsstyrke - hvis din virksomhed har råd til dem. Men penge er ikke altid nøglen til medarbejderens lykke. Ledere kan inspirere deres medarbejdere på forskellige måder. Mange af disse metoder koster ikke en krone, men kræver tid og opmærksomhed. Tip Ud
Læs Mere
Du kan helt sikkert udnytte en advokat til at udarbejde kontrakter for lån til din lille virksomhed. Du vil måske overveje at spare advokatsalærer ved at udarbejde din kontrakt og bruge dine midler til mere vigtige opstartsomkostninger. Pas på at dække alle detaljer i dine kontrakter, dog for at beskytte dine interesser og præcisere vilkårene for lånene. 1. Ink
Læs Mere
I "Strategisk Management Theory: En Integreret Tilgang" henviser Charles Hill til markedsindtrængning som en forretningsstrategi, der koncentrerer en organisations bestræbelser på at udvide en eksisterende markedsandel på et nuværende produktmarked. Ved hjælp af denne strategi er et selskab afhængig af tung reklame for at påvirke kundens valg af mærker og for at skabe et varemærkeomdømme for sit produkt. Det er på
Læs Mere