Hvorfor er Etiquette-træning så populær i nutidens forretningsverden?

I en tid med sociale medier og andre digitale former for kommunikation fokuserer virksomhedsejere ofte på at forme deres virksomheds brand. De har medarbejdere i deres forretning fra alle samfundslag og forskellige definitioner af socialt acceptabel adfærd. Medarbejderadfærd kan gøre et firma til at være professionelt og troværdigt eller få kunderne til at undre sig over, hvorfor de har valgt at gøre forretninger med et firma overhovedet. Etiquette uddannelse er nyttig til at undervise medarbejdere til at handle på måder, der vil skabe et positivt offentligt image og hjælpe med at opbygge et firmas brand.

Social investering

Se på, hvilken etikettræning, der er populær blandt store virksomheder, kan gøre for en lille virksomhed. Et firma kan investere i at uddanne medarbejdere på korrekt etikette til forskellige situationer - herunder at lave præsentationer, forretningsmøder, golfbanetikette og kundeinteraktioner - især for medlemmer af et ledelsesteam. Etiquette træning er en upfront investering, der betaler sig ned ad vejen. Personer, der har etiketuddannelse, har mere selvtillid og mere viden om, hvordan man handler i forskellige sociale rammer. En af grundene til, at etikettræning er ved at blive populær nu, er, at den gavner den nye generation af tusindårige arbejdere, hvoraf mange er vokset op med forskellige værdier end tidligere generationer.

Kundernes opfattelser

En anden måde at se på, hvorfor etikettuddannelse er populær blandt virksomhederne, er at overveje, hvordan kunderne interagerer med din virksomhed. De mennesker, der håndterer dine kunder personligt, over telefonen og online skaber opfattelser i kundernes sind, og disse indtryk udøver gamuten. Kunder kan gå væk med at føle sig positivt om dit brand og konkludere, at du har veluddannede medarbejdere, som er høflige og opmærksomme på deres behov. Kunder kan føle sig ligeglade og ikke imponeret over virksomhedens kundeservice og tilbøjelige til at prøve en anden konkurrent næste gang de har brug for det samme produkt eller den service, du sælger. Endelig kan kunderne danne negative opfattelser, selv til det punkt, at de giver negative kommentarer om dit mærke på sociale medier eller til folk, de kender.

Effektivitet

Etiquette træning kan hjælpe dine øverste medarbejdere med at øge deres effektivitet og produktivitet. For eksempel vil old school praksis som punktlighed og opmærksomhed i møder, i stedet for konstant at kigge efter meddelelser på en smartphone, være bedre for din virksomhed. Forestil dig at du planlægger en uddannelse for medarbejdere på den nye kundeservice model. Hver gang en medarbejder er distraheret ved at tjekke en personlig kommunikationsenhed eller engagere sig i en sidesamtale med en kollega er tiden spildt og ikke fokuseret på din træning.

Kulturelle forskelle

Uddannelse hjælper medarbejdere med at forstå, hvordan man handler i ukendte kulturelle interaktioner, som dem der er stødt på i forretningsrejser. I andre kulturer forventes mænd og kvinder ofte at handle anderledes, derfor er det vigtigt at kende de enkelte lands kulturelle forventninger. Cynthia Lett af Lett Group, en konsulentgruppe på forretningsmetikette, forklarede i en nylig Forbes-artikel, at i det islamiske Mellemøsten er det vigtigt for en kvinde at bringe vært eller mellemmand, og han skal være mandlig, især fordi en kvinde ofte kunne være den eneste kvindelige deltagere på et møde. Etiquette uddannelse med internationalt fokus vil hjælpe dig og dine medarbejdere opfører sig mere hensigtsmæssigt i forskellige kulturelle møder.