Typer af konfliktløsningsteknikker

Når du har forskellige personligheder på samme sted, er der chancer for, at der vil være flare-ups. Det ville være umuligt for alle medarbejdere at komme sammen hele tiden, og i mellemtiden vil der være konflikter. Som leder eller en som en lille virksomhedsejer er det vigtigt for dig at lære de typer konfliktløsningsteknikker og at kunne anvende disse teknikker efter behov.

Den kolde agurk

Denne type konfliktløsningsteknik er baseret på forudgående træning. Det er også nyttigt, hvis den person, der anvender denne teknik, har en naturligt rolig disposition og ikke let bliver forstyrret. Når de står over for medarbejdere, der har en opvarmet diskussion, eller hvis et problem er alvorligt, opretholder den kolde agurk hende roligt, og hendes adfærd påvirker hele situationen. Det er meget svært for andre at fortsætte med at argumentere, når en person, der holder sin ro, er til stede. Denne rolige adfærd fører til en naturlig afkøling af arrangementet.

Håndtering Hotheads

Håndtering af hotheads afhænger delvist af den kølige agurkteknik, samt at vide, hvordan man diffunderer en situation. Nogle teknikker anvender sprængning af en vittighed for at sprænge spændingen i rummet og skabe noget vejrtræk for deltagerne i argumentet. Andre teknikker til håndtering af hotheads omfatter at tillade personen at stemme sine meninger og derefter gentage tilbage, hvad der blev sagt. Dette hjælper den irate person. Han ved, at han bliver hørt og forstået, og dette vil hjælpe med at diffundere sin vrede.

Ingen tåge tilgang

No-nonsens tilgang er en teknik, der typisk anvendes til at håndtere en situation, der er blevet blæst ud af proportioner eller med medarbejdere, der naturligvis kan have tendens til at være whiny. Denne tilgang er dybest set en "knock off" skarp tilgang, der minder medarbejderne om, hvor de er, og at deres adfærd ikke vil blive tolereret. Det bør ikke bruges i alvorlige situationer eller med medarbejdere, som vil eskalere argumentet.

Mægleren

Mediating teknikken er afhængig af at høre begge sider af et argument og hjælpe begge mennesker med at finde fælles ground. Det fungerer bedst på mellemniveau argumenter eller uoverensstemmelser, der endnu ikke er eskaleret til det punkt, hvor temperament er gået tabt. Mægleren tager hver part til side, lytter til klagerne og danner derefter en løsning, der vil være acceptabel for begge parter. Størstedelen af ​​kontor- og arbejdspladskonflikter kan håndteres på denne måde.