Hvordan sikrer jeg fortroligheden af kundefeedback?
Du kan bede dine kunder om at give dig feedback via telefonen, online eller personligt med skriftlige feedback-kort. Uanset hvilken metode du vælger, kan det være vigtigt at holde feedbacken fortrolig. For eksempel vil du måske ikke have en medarbejder til at få fat i tilbagemelding om hende direkte eller for at kompromittere kundens personlige oplysninger. Du har et par enkle valg for at sikre fortroligheden af din kundefeedback.
1.
Anmod kundens grundlæggende information uden at bede om meget personlige oplysninger, herunder adresse, telefonnummer eller e-mail-adresse. Dette vil medvirke til at beskytte kundens identitet, når hun vælger at indsende feedback.
2.
Anbring din online kunde feedback formular på en sikker server. Du skal bruge et sikkert sokelag eller SSL, beskyttelse på din webserver, som du kan få fra et webhostingfirma, for at sikre feedbackformularen korrekt (Se Resources).
3.
Brug en tredjeparts onlineundersøgelsestjeneste (Se Ressourcer til et eksempel) som et andet alternativ til at indsamle og vedligeholde feedback på internettet fortroligt. Sørg for, at onlineundersøgelsen også bruger sikre servere.
4.
Anbring et låst forslagskasse direkte foran et bemandet skrivebord på din virksomhed, hvor kunderne kan indsende kommentarformularer - en stak af færdige undersøgelser. Hold boksen lås til enhver tid og tøm den i slutningen af hver dag for at beskytte fortroligheden af kundefeedback du samler på denne måde.
5.
Optag verbal feedback fra kundeopkald i et database eller regnearksprogram. Medtag kundens navn, e-mail-adresse og klage eller komplimenter samt en handlingsplan til løsning af eventuelle specifikke problemer. Krypter kundens tilbagemeldingsdokument med et kodeord, som kun du og autoriserede medarbejdere ved for at beskytte oplysningerne.
Populære Indlæg
Situationsmodeller for lederskab erkender, at succes ved håndtering af en hændelse ofte afhænger af scenariernes karakteristika. I 1960'erne udviklede managementteoretikere Robert Blake og Jane Mouton et ledelsesnet for at hjælpe ledere med at afgøre, om deres primære ledelsesstil var baseret på bekymring for mennesker eller en bekymring for produktionen. Sener
Læs Mere
Det føderale indkomstskatte system bestemmes og verificeres af en række former, såsom Forms 1099, der understøtter betalinger mellem skatteydere. Disse 1099 formularer kaldes også informationsret, da de forklarer detaljerne i forbindelse med forretningstransaktioner. De oplysninger, der rapporteres om disse formularer, hjælper ikke blot de skattepligtige med at indbetale deres skatter, men disse formularer hjælper IRS'erne til at sikre, at de får det korrekte beløb af skatter. 1099 Ba
Læs Mere
Kapitalgodkendelse obligationer giver mulighed for en non-profit eller små virksomheder at få driftskapital til at hjælpe med at starte eller udvide virksomheden. Til den lille virksomhedsejer arbejder obligationerne effektivt som et lån, der skal tilbagebetales med påløbne renter. I modsætning til et traditionelt lån betales princippet og renterne i et engangsbeløb på obligationens løbetid i stedet for at foretage en række faste betalinger. Denne mang
Læs Mere
En kapitaludgift er et køb, som et selskab registrerer som et aktiv, såsom ejendom, anlæg eller udstyr. I stedet for at indregne udgiften for et aktiv på en gang kan virksomheder sprede regningsgenkendelse over aktivets løbetid. Aktiver generelt ser bedre ud på en finansieringsoversigt i forhold til udgifter, så mange virksomheder forsøger at kapitalisere så mange relaterede omkostninger som de kan. Generel
Læs Mere
Thumb-drev kan være meget praktisk til opbevaring og transport af vigtige forretningsfiler og personlige data. På grund af deres størrelse er de imidlertid også ret nemme at tabe. Kryptering af tommelfingeren beskytter dataene i den, så den kun er tilgængelig for den person, som kender adgangskoden. Hvis
Læs Mere