Hvordan sikrer jeg fortroligheden af kundefeedback?
Du kan bede dine kunder om at give dig feedback via telefonen, online eller personligt med skriftlige feedback-kort. Uanset hvilken metode du vælger, kan det være vigtigt at holde feedbacken fortrolig. For eksempel vil du måske ikke have en medarbejder til at få fat i tilbagemelding om hende direkte eller for at kompromittere kundens personlige oplysninger. Du har et par enkle valg for at sikre fortroligheden af din kundefeedback.
1.
Anmod kundens grundlæggende information uden at bede om meget personlige oplysninger, herunder adresse, telefonnummer eller e-mail-adresse. Dette vil medvirke til at beskytte kundens identitet, når hun vælger at indsende feedback.
2.
Anbring din online kunde feedback formular på en sikker server. Du skal bruge et sikkert sokelag eller SSL, beskyttelse på din webserver, som du kan få fra et webhostingfirma, for at sikre feedbackformularen korrekt (Se Resources).
3.
Brug en tredjeparts onlineundersøgelsestjeneste (Se Ressourcer til et eksempel) som et andet alternativ til at indsamle og vedligeholde feedback på internettet fortroligt. Sørg for, at onlineundersøgelsen også bruger sikre servere.
4.
Anbring et låst forslagskasse direkte foran et bemandet skrivebord på din virksomhed, hvor kunderne kan indsende kommentarformularer - en stak af færdige undersøgelser. Hold boksen lås til enhver tid og tøm den i slutningen af hver dag for at beskytte fortroligheden af kundefeedback du samler på denne måde.
5.
Optag verbal feedback fra kundeopkald i et database eller regnearksprogram. Medtag kundens navn, e-mail-adresse og klage eller komplimenter samt en handlingsplan til løsning af eventuelle specifikke problemer. Krypter kundens tilbagemeldingsdokument med et kodeord, som kun du og autoriserede medarbejdere ved for at beskytte oplysningerne.
Populære Indlæg
Balancering af hjem og arbejdsliv er en udfordring, som mange Houstonere står overfor. Dette gælder især for dem der har børn. En erfaren forælder kan godtgøre, at tiden med sine børn er værdifuld og flygtig. Som et resultat vil en iværksætter individ ofte søge specifikt beskæftigelsesmuligheder, der gør det muligt for ham at arbejde hjemmefra. Der er sand
Læs Mere
Et engagement brev til revision tjener flere formål. For både revisor og klient identificeres omfanget af det arbejde, der skal udføres, den tidslinje, hvor den vil blive leveret, den faglige gebyrstruktur og begrænsningerne af engagementet. Det er derfor vigtigt at dokumentere aftalen om tjenesteydelser korrekt inden arbejdet med en revision påbegyndes. 1.
Læs Mere
Android-enheder kan som standard ikke åbne et PDF-dokument. For at åbne disse typer af filer skal du installere et program kaldet en PDF-viewer. Disse typer af applikationer er designet til dit operativsystem, i dette tilfælde Android-operativsystemet, og tillader enheden at åbne, se og i nogle tilfælde redigere PDF-dokumenter lige på enheden. Når
Læs Mere
Livet uden for arbejdspladsen kan være et meget mere afslappet miljø end for blot 25 år siden, men når det kommer til virksomhedskommunikation, er det ligegyldigt at maner deres manerer og dine professionelle ældste. Brug af fornavne i forretningsbrev og anden officiel korrespondance er bestemt ikke frygtet, men dens anvendelse afhænger i høj grad af kontekst, stil og tilgang. 1. Ov
Læs Mere
Små virksomhedsejere ved, at bogføringsfejl kan koste penge og værdifuld tid på at søge efter problemerne og foretage korrektioner. Intuit's QuickBooks-program indeholder en "Tilføj / Rediger Multiple List Entries" -indstilling, der giver brugerne mulighed for at ændre flere poster i en konto i et enkelt vindue, hvilket eliminerer potentialet for indtastningsfejl og fremskynder redigeringsprocessen. Du ka
Læs Mere