Sådan bestrides negativ feedback på eBay
Salg via eBay giver din virksomhed adgang til over 100 millioner potentielle kunder, men negativ feedback fra en af dem kan få andre til at tænke to gange, før de køber fra dig. Hvis din indsats for at løse problemerne direkte med den utilfredse kunde har mislykkedes, giver eBay dig to spillesteder til at bestride negativ feedback: Du kan sende en formel anmodning via eBay til køberen om at revidere sin feedback, og du kan sende dit eget argument om hvorfor tilbagemeldingen er unøjagtig for eBay at vise under den negative feedback.
Feedback Revision
1.
Log ind på Ebay og gå til siden "Request Feedback Revision" (se linket i Resources).
2.
Vælg det emne, hvis køberens tilbagemelding du vil bestride. Vælg den generelle grund under "Giv køberen en begrundelse for anmodningen."
3.
Udfyld detaljerne for, hvorfor du bestrider feedbacken i tekstfeltet, og klik derefter på knappen "send". Hvis køberen beslutter sig for ikke at ændre sin feedback, kan du svare på tilbagemeldingen for at vise din tvist under selve tilbagemeldingen.
At reagere på feedbacken
1.
Gå til "Feedback Forum" og klik på "Reply to Feedback Recieved" på højre side af siden.
2.
Klik på linket "Svar" ved siden af den feedback, du vil bestride. Indtast din sag for, hvorfor tilbagemeldingen ikke afspejler transaktionen korrekt i tekstboksen.
3.
Klik på knappen "Forlad svar" for at sende din tvist under tilbagemeldingen.
Tip
- Hvis den negative feedback er uheldig eller uhensigtsmæssig, kan du rapportere den til eBay. Hvis personalet mener, at posten overtræder vilkårene for brug, vil de slette tilbagemeldingen selv.