Sådan leder du en medarbejder til at undskylde

Det er blevet sagt, at det kræver en stor person at undskylde - en person, der trives med følsomhed, karakter og integritet. Nogle gange er det i erhvervslivet nødvendigt at undskylde for at undgå spændinger og genopbygge goodwill. Som virksomhedsejer indstiller du virksomhedens tone og tenor, opretter en adfærdskodeks, implisitt sætter forventninger og har mulighed for dag efter dag at se dine medarbejdere model din gode adfærd. At rette en medarbejder til undskyldning passer til alle disse parametre, plus det kan være en god læringserfaring for medarbejderen.

1.

Start din informationssession ved at forklare medarbejderen, hvorfor undskyldningen er nødvendig. Det er vigtigt, at medarbejderen forstår hvad hun gjorde for at forårsage forstyrrede eller onde følelser og forstyrre status quo hos din virksomhed. I sidste ende tror hun måske stadig, at den person, hun skal undskylde overreagerer. Det er fint; de kan være enige om at være uenige. Men hun skal se scenariet fra den anden persons synsvinkel - og din.

2.

Direkte medarbejderen til at tage noget ansvar for arrangementet. Måske brugte hun offensivt sprog; måske blev hendes måde opfattet som flippant eller uhøfligt. Når en medarbejder kan tage noget ejerskab til et udveksling eller møde, går det galt, er hun mere tilbøjelig til at være oprigtig.

3.

Vurder medarbejderens måde og opførsel og foretage eventuelle tilpasninger nu. For eksempel, hvis medarbejderen sukker tungt og gør mumlede sarkastiske bemærkninger, fortæl medarbejderen, at hun simpelthen ikke kan præsentere denne persona, når det kommer til tid til at gøre den formelle undskyldning. Indsatsen vil blive spildt. Opriktighed og ydmyghed er afgørende.

4.

Modstå enhver indsats fra medarbejderen til at foretage et telefonopkald eller, værre, sende en e-mail eller sms til den fornærmet part. Intet kan tage plads til ansigt til ansigt undskyldning; elektronisk kommunikation kan godt ses som upersonlig og endda afvisende.

5.

Opfordrer medarbejderen til at bruge ordene "Jeg er ked af det" og forklare hvorfor. Der er ingen dodging af denne direkte erklæring: "Jeg er ked af, at jeg fornærmet dig ved at henvise til din datter som overvægtig". Desuden skal undskyldningen vise en ægte forståelse for andres synspunkt: "Kommentaren viste stor ufølsomhed fra min side, og jeg kan forstå, hvorfor du var ked af det. "

6.

Led medarbejderen til at vise omvendelse som i "Hvad kan jeg gøre for at gøre tingene rigtigt mellem os? Jeg føler mig meget dårligt for det jeg sagde / gjorde."

7.

Fortæl medarbejderen at pakke op undskyldningen ved at bede om personens tilgivelse og derefter afslutte mødet med en optimistisk note, som: "Vores forhold er vigtigt for mig, og jeg håber vi kan fortsætte herfra."

Tip

• Modstå din egen trang til at "overskrive" undskyldningen. Nogle mennesker stammer naturligvis og "um" deres vej gennem undskyldninger, som faktisk kan hjælpe dem til at komme på tværs som mere menneskelige og oprigtige.