Etiquette for at reagere på Wall Posts i Facebook

Nogle gange bruger folk ikke den bedste dømmekraft, når de sender på Facebook, som indbrudstyven, der logger ind på sin konto, mens han er i ofrets hjem eller på kørslen, der sender billeder og oplysninger om hans opholdssted. Når du har en Facebook-side, skal du udøve upåklagelig dømmekraft i alle indlæg. Dine svar på kundeposteringer og fan feedback angiver niveauet af professionalisme og integritet, som du driver din virksomhed med.

Svare

Fans føler sig mere forbundet med en virksomhed, når de får et personligt svar. Hvis sideadministratorer aldrig svarer på vægindlæg, kan fans føle, at de ignoreres. Fortæl fans, du sætter pris på deres kommentarer og forslag, og sørg for at besvare spørgsmål, medmindre det ville kræve personlig eller uhensigtsmæssig information. Hurtige svar tyder på, at et firma bekymrer sig om sine kunder også. Mens du ikke skal kontrollere Facebook hvert 5. minut, er en daglig check på siden for at svare på indlæg (i stedet for at skrive statusopdateringer) passende.

Kontrovers

Hvis stillingen er fra en fan, der ringer dig til en fejl eller en kunde, der indgiver en klage, skal du bekræfte fejlen og derefter indsende hvad du gør for at gøre det rigtigt. Svarene skal afspejle din virksomheds persona. Slet indlæg eller bloker kun brugere, når de bliver upassende (f.eks. Omfatter profanitet eller anklager andre); ellers kan fans føle sig snydt af at lære, hvad andre synes om din virksomhed.

Sprog

Pas på, hvordan du siger, hvad du synes. Sarkasme og insinuation kan gå tabt på nogle Facebook-brugere på grund af arten af ​​skriftlig kommunikation. Brug kun humor, når du er sikker på, at ingen seere vil overtræde; Ellers skal du bruge det sprog, du ville bruge, hvis du talte personligt til alle de mennesker, der kunne se muren. Tal også som virksomheden i stedet for en person, ved at bruge ord som "vi", "de" eller firmanavnet i stedet for "jeg" og brug klare forklaringer snarere end at forsøge at være kloge.

Politikker

Følg gældende sociale netværkspolitikker, når du overvejer, hvad du skal sige som svar på et indlæg. Etablere en virksomhedspolitik vedrørende, hvad dine medarbejdere kan skrive i sociale mediesituationer og angive hvilke overtrædelser der kan påvirke beskæftigelsen. Medmindre det er offentlig information, bør medarbejderne undgå at sende oplysninger om det firma, de arbejder for, selvom din virksomhed endnu ikke har oprettet en politik mod sådan deling. Facebook-standarder for adfærd forbyder udstationering af andres personlige oplysninger eller "falsk repræsenterer en organisation."