Etisk opfattelse af detailhandlerne i organiseret detailhandel

Mens mange forbrugere kan sætte spørgsmålstegn ved deres lokale detailhandleres etik, har de fleste virksomheder politikker og procedurer, der dikterer passende salgsadfærd. Samtidig er hver sælger forskellig, og salgsforvaltere fortolker ofte virksomhedspolitikken fra forskellige udsigtspunkter. At du praktiserer etiske salgsteknikker i din virksomhed, er ofte ikke så vigtigt som den opfattelse af din ærlighed, som dine kunder bevarer.

synligheden

Din marketing og salgsindsats er den mest iøjnefaldende del af din virksomhed. Dine kunder kan normalt ikke se din bagagerumsoperation, den tid du bruger poring over dine bøger eller finde den bedste løsning for at levere din beholdning. Opfattelsen af ​​din ærlighed er afsløret i, hvordan du konkurrerer på markedet, dine prisstrategier og den tone, som du nærmer dig kunder med. Hver sælger har en anden måler, hvormed han vurderer sin ærlighed og integritet. Hvis du har sælgere, der arbejder for dig, skal du opretholde standardpraksis, så de ikke fremmedgør kunder og fremmer negative opfattelser.

forbrugere

Du kan lave den samme tonehøjde til to forskellige kunder og modtage helt forskellige perspektiver på din ærlighed. Mens sælgere bringer forskellige niveauer af integritet og præsentation til salgsprocessen, bringer kunderne også forudforestillinger og stereotyper til det organiserede detailmiljø. Ifølge University of Mississippi har ældre kvindelige kunder en tendens til at være mere tillidsfulde som helhed, mens yngre mandlige kunder har en mere skeptisk holdning, når det gælder detailhandlere. Samtidig har uddannede forbrugere med højere indkomster en tendens til at være mere tillidsfulde end lavindkomstkunder, mens enkelte kunder har tendens til at være mere skeptiske end dem, der er gift.

detaljer

Det tager ikke en stor offentlig skandale at opbygge en negativ opfattelse om dig og din virksomhed i offentlighedens øjne. Det er ofte de små fejl eller tilsyneladende ubetydelige situationer, der ender med at retfærdiggøre en kundes opfattelse af din integritet. Når en salgskonsulent giver en kunde den forkerte ændring, kan nogle tage det som en målrettet handling. Hvis du gør undskyldninger for dit produkt, leverer ikke i tide eller opkræver fuld pris for en vare, der skulle sælges, risikerer du at miste troværdigheden i dine kunders sind. Den offentlige opfattelse af din etik kan blive spørgsmålstegn ved, hvis du ikke accepterer afkast, når det er berettiget, eller hvis du sælger en kunde på en dyrere mulighed, når den billigere model ville have været tilstrækkelig.

Fordele

På både kort og lang sigt sikrer opretholdelsen af ​​etiske salgspraksis i din detailoperation, at du får en stabil forsyning af kunder. Ifølge Assam Institut for Management koster uetiske salgspraksis i sidste ende din virksomhed, dine medarbejdere og dit samfund. At holde din salgspraksis ærlig hjælper med at opretholde din økonomiske stabilitet samt taknemmelighed for dit samfund og efterfølgende kundebase. Medarbejderne nyder at vide, at du er en ærlig forretningsmand. Da organiseret detailhandel spiller en så dominerende rolle i samfundet, påvirker positive opfattelser mange menneskers liv.