Hvorfor er fremragende produktkundskab så vigtig inden for kundeservice?
Produkt viden er en kompetence og kundeservice er en job rolle eller funktion. Selv om nogle kundeservicejob ikke kræver produktkundskaber, skal serviceansatte i fremstillings-, grossist- eller detailmiljøer kende de produkter, de sælger for at optimere servicen. I en mindre produkt detailhandel, jo mere produktkundskab dine medarbejdere har, jo bedre er de til at imødekomme dine kunders behov.
Stof
Kundeservice skal sikre en positiv kundeoplevelse og styrke forholdet mellem virksomheden og dets kunder. Selvom venlighed og en hjælpsom holdning er afgørende for kundeservice, er produktkundskab substansen til at levere service. Hvis en kunde ringer hende bank med spørgsmål om hendes kontokonto, kender kunden til kontoen, dens funktioner og hvordan den virker, banken eller servicerep løser problemet mere effektivt.
Populære Indlæg
Projektledere beskæftiger sig med mange begrænsninger - tiden er en af de vigtigste. At holde fast i tidsplanen er ikke kun et spørgsmål om at sikre, at alt er afsluttet ved kontraktens opsigelsesdato. Det kræver også at nå milepæle på bestemte tidspunkter, så det sikres, at de enkelte opgaver på den kritiske vej ikke forsinkes, og at der er behov for arbejdskraft og andre ressourcekrav, når det er nødvendigt. Start tid og fo
Læs Mere
Really Simple Syndication, eller RSS, er en metode til at vise nyhedsartikler og overskrifter under et softwareprogram, kendt som en RSS-læser, uden at skulle gennemse og søge efter oplysninger på individuelle hjemmesider. RSS-læsere er nyttige til at levere de seneste opdateringer og aktiviteter i erhvervslivet, og bekvemmeligheden ved iPad gør den til et ideelt værktøj til at holde sig opdateret med overskrifter. Mens
Læs Mere
Twitter er et kraftfuldt salgsfremmende værktøj til små virksomheder. I lighed med andre sociale netværkswebsteder giver Twitter dig mulighed for at interagere direkte med dine fans i meddelelser, der har en 140 tegn grænse. Med Twitter kan du fremme nye produkter eller salg og hjælpe kunder direkte med eventuelle problemer, de har. På c
Læs Mere
Twitter nævner tilbyde en simpel metode til tagging af andre Twitter-brugere i dine tweets. Bortset fra regelmæssige navne, kan du svare på andre brugere og svare på tweets, de sender. Brug din virksomheds Twitter konto til at nævne og svare på folk viser dem, at din virksomhed er tilgængelig og bygger rapport med dine tilhængere. Når no
Læs Mere
Teknologisk færdighed er afgørende for de fleste forretningsstillinger i det moderne arbejdsklima. Internetbaseret fax, laserprintere, netværkscomputere og avancerede telefonsystemer er almindelige enheder i virksomheder af alle størrelser. Integrering af teknologi på arbejdspladsen giver produktivitetsforbedringer, der er afgørende for at forblive konkurrencedygtig. For
Læs Mere