Hvad er Dissonance i Marketing?

Dissonance i markedsføring forårsager en konflikt eller spænding i en forbruger i betragtning af et produkt køb. Dette er normalt en ubehagelig følelse for forbrugeren og fører normalt til, at køberen tager sine penge andre steder eller oplever fortrydelse over købet. Markedsførere søger at eliminere dissonans og opmuntre positive følelser, når de køber deres produkter. Dette fører til længerevarende forretningsforbindelser og øger chancerne for gentagne køb i fremtiden.

Kognitive Dissonance Definition

Kognitiv dissonans opstår, når der opstår spændinger mellem en persons holdninger eller overbevisninger og en beslutning, der strider imod de eksisterende former for tænkning. Det psykologiske fænomen opstår også, når en person vælger mellem to lige attraktive eller lige så ubehagelige muligheder. Ifølge Business Dictionary hjemmeside er det mest almindelige eksempel på kognitiv dissonans i erhvervslivet forekomsten af ​​"køberens anger". Dette sker, når en forbruger træffer beslutning om at købe en vare og kort tid efter oplever skyld over valget og undrer sig over, om den anden lige tiltalende vare måske har givet større tilfredshed.

Marketing og Dissonance

Kognitiv dissonans kan forekomme på tværs af flere produktlinjer samt en konkurrents produkter. Markedsførere arbejder for at bekæmpe dissonans ved at give forbrugerne mulighed for at indsnævre produktvalg og adskille produkter fra konkurrencen. Reklame- og reklamekampagner kan bidrage til at øge forbrugernes tillid til at foretage produktkøb og reducere chancerne for køberens anger, der kan få forbrugerne til at returnere produkter til fordel for dem, der tilbydes af konkurrencen.

Dissonance-Fighting Tools

Marketingkampagner kan søge at klare forbrugernes tvivl om at foretage produktkøb ved brug af informativ reklame. Dette giver markedsførere mulighed for at indhente udtalelser og uafhængige undersøgelser, der bekræfter kvaliteten og konstruktionen af ​​en virksomheds produkter. Markedsførere kan også bruge overbevisende markedsføring, herunder humor eller kendisser i reklamer, som et middel til at tilskynde forbrugerne til at forbinde positive følelser med at købe virksomhedens produkter. Når forbrugerne føler sig godt til at købe en virksomheds produkter, er der en mindre chance for, at dissonans vil opstå.

Administrere indkøbsprocessen

En køber kan opleve anger over et produktkøb til enhver tid i salgserfaringen, inklusiv godt efter at forbrugeren træffer købsbeslutningen. Markedsførere søger at forpligte køberens følelsesmæssige status gennem beroligende efterkøbstjenester, herunder en pengene tilbage garanti eller gratis produktservice for købets levetid. For eksempel opretholder mange bilforhandlere over hele landet serviceafdelinger til at reparere køretøjer og tilbyde gratis sikkerhedsinspektioner af køretøjer købt gennem forhandlerne, så længe bilerne er på vej. Disse incitamenter kan sætte virksomheder adskilt fra konkurrenter og tillade købere at foretage mindre stressede købsbeslutninger.