Hvad er to måder at holde en loyal kundebase?

Tabet af kun en håndfuld loyale kunder kan medføre, at enhver lille virksomhed lider alvorlige økonomiske tab såvel som uoprettelig skade på sit omdømme. Der er mange måder at bevare loyale kunder på. At levere det højeste kaliber af service og regelmæssigt engagement er to måder, der ofte giver det største afkast af investeringen.

Customer Service Excellence

Den primære måde at holde en loyal kundebase på er ved at yde overlegen service til dine kunder ved enhver lejlighed. Kundesucces begynder med altid at levere den type service, du lover hver dag. Sørg for at sikre, at et bestemt produkt udfører som lovet, skaber en venlig forretningsmæssig atmosfære og tilbyder dine kunder et professionelt, kyndigt og veluddannet personale. Derudover kræver kundeservice af høj kvalitet, at du takker dine kunder for deres forretning og arbejder altid med det samme for at løse konflikter og løse problemer.

Forbedring af kundeservice

At anerkende, at du har brug for at yde overlegen service til din kundebase, er ikke nok til at holde det. Du skal derefter tage et kig på de områder af din virksomhed, der har brug for kundeserviceforbedringer. En måde at afgøre, om dine kunder er utilfredse, er ved at anmode om deres tilbagemelding om kundeservicen, de har modtaget på salgsgulvet, på salgsstedet og på telefonen. Deres feedback kan hjælpe dig med at afgøre, om dine medarbejdere yder mere end 100 procent indsats og har de nødvendige færdigheder og træning, der er nødvendige for at interagere med kunderne på en måde, der forbedrer relationerne og forhindrer slid.

Regelmæssig kundeforlovelse

En anden måde at holde kunderne loyale og forhindre slid er ved regelmæssigt at engagere dem på måder de opfatter som værdifulde. Engagement kræver, at du viser dem mere end dine produkter og tjenester. Hensigten er at få dem til at se på dig på måder, som de værdsætter som en industriekspert eller som en anden person lidenskabelig om et emne, der interesserer dem. Hvis de værdsætter dig ud over dine produkter og tjenester, er de mere tilbøjelige til at forblive hos din virksomhed og henvise til andre.

Metoder til forlovelse

En lille virksomhedsejer kan engagere kunder på mange måder. Du kan uddanne kunder personligt eller via online-forretninger. For eksempel levere en ugentlig serie af instruktionsvideoer om projekter, der kan interessere dine kunder, eller tilbyde tips om din branche i et nyhedsbrev. En anden måde at engagere dine kunder på er at bede dem om at deltage i en lille gruppe af andre, du har valgt til at teste et nyt produkt eller en tjeneste, eller diskutere din branche og deres forventninger. Du kan også engagere kunder ved at starte samtaler om emner i din branche eller deltage i deres diskussioner, på fora, sociale netværk og blogs.

Andre måder at holde kunderne på

Ud over kundesucces og regelmæssig kundeengagement kan du også holde en loyal kundebase gennem yderligere indsats. Spørg dine kunder om navne på personer, som de mener kunne bruge dine produkter eller tjenester, eller bede dem om at henvise din virksomhed til andre. Tilbyde incitamenter, som f.eks. En belønningsprogram eller give rabat på et produkt, hvis kunden bare savnede en besparelsesmulighed. Vis påskønnelse for en bestemt kunde ved navn og med et billede, hvis det er tilgængeligt, præsenteret i et nyhedsbrev eller på din hjemmeside. Deltag i det samfund, hvor din kundebase er placeret, hvis det er muligt. For eksempel, gå til arrangementer hvor dine kunder hyppige eller frivillige på velgørenhedsorganisationer.