Typer af Marketing Research med eksempler

Markedsundersøgelser er som regel det første skridt i markedsføringsprocessen, efter at ideer til produkter er udtænkt. Små virksomheder udfører markedsundersøgelser for at få oplysninger fra markedet. De bruger det til at løse problemer, få oplysninger om konkurrenter og bestemme behov og ønsker hos ikke-betalende forbrugere og kunder. Markedsførere analyserer derefter dataene og udvikler forskellige marketingstrategier. Der er flere hovedtyper af markedsundersøgelser.

Brug af fokusgrupper

Fokusgrupper udføres normalt på fokusgruppefaciliteter. Disse faciliteter har en-vejs spejle, så ledere kan lytte til forbrugernes feedback om deres produkter og tjenester. En moderator eller en speciel interviewer kører normalt fokusgruppen. Hun udvikler en diskussionsvejledning med fem til 10 spørgsmål relateret til produktet. Hun beder derefter deltagerne forskellige spørgsmål om produktet. Den ideelle størrelse for en fokusgruppe er seks til 10 personer.

En moderator kan tale til kunderne om en lille restaurants nye kyllingmadwich. Hun kan spørge dem, om de kan lide ideen om en ny kyllingesandwich, hvor meget de ville betale for det, og om de ville købe det eller ej. Virksomheder bruger ofte fokusgrupper til at indsnævre flere versioner af et produkt ned til det bedste tilbud.

One-on-One Interviews

En-til-en-interviews udføres på samme måde som fokusgrupper, men med en person. En-til-en-interviews går et skridt ud over typiske personlige interviews. Virksomhedslederne bruger disse interviews til at se nogen faktisk bruge deres produkt.

For eksempel kan et edb-firmware gerne teste et nyt program, så de opretter en computer og ser på, at enkeltpersoner bruger softwaren. Ligesom fokusgrupper overvejer ledere bag envejs spejle. Moderatorer sidder derefter i rummet med hver person og stiller spørgsmål til dem, herunder hvordan de kan lide softwaren, eller hvor nemt det er at bruge. Virksomheder bestemmer derefter, om de har brug for at foretage ændringer i softwaren, baseret på faktisk forbrugerbrug.

Gennemførelse af telefonundersøgelser

Virksomheder bruger telefonundersøgelser til yderligere validering af oplysninger opnået fra fokusgrupper og en-til-en-interviews. Markedsførere foretager telefonundersøgelser blandt højere antal forbrugere og kunder. Følgelig er data, der er opnået fra det højere antal telefonundersøgelser, mere vejledende for, hvad den gennemsnitlige forbruger tænker på et bestemt produkt eller en tjenesteydelse.

For eksempel kan en bank foretage 300 telefonundersøgelser for at måle, hvor tilfredse kunderne er med sin kundeservice. Markedsførere ville udvikle et spørgeskema, hvorfra de kunne stille spørgsmålene. Dette kan omfatte centrale målbare elementer som venlighed, aktualitet og nøjagtighed i spørgeskemaet, og derefter bede kunder om at bedømme disse elementer på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er den højeste bedømmelse. Banken kan bede kunderne om at uddybe deres svar, som bankchefen kunne bruge til at forbedre kundeservice.

Brug af Test Marketing

Virksomheder tager ofte markedsundersøgelser et skridt videre med testmarkedsføring. For eksempel kan restaurantfirmaet faktisk rulle sin kyllingemel ud i fem af sine 10 lokale restauranter, reklame for måltidet på lokalt fjernsyn og radio og gennem kuponbladetannoncer. Corporate marketing managers kan derefter spore salg og overskud for at validere succesen af ​​det nye måltid. Restauranten ville så vide, om dens markedsundersøgelser var en nøjagtig indikator for succes.