Sådan skriver du en undersøgelse, der involverer kunder

Kundens udtalelser er meget vigtige for din virksomheds succes. Det er vigtigt at identificere områder, hvor folk tror, ​​at din virksomhed udmærker sig, og områder, de føler, har brug for noget arbejde. Gennemførelsen af ​​kundeundersøgelsesundersøgelsen er en effektiv måde at indsamle meninger fra dine kunder på en anonym måde, som de føler sig godt tilpas med. Undersøgelser udføres typisk online, over en forudbestemt periode. Når de er skrevet effektivt, kan undersøgelsesresultaterne give værdifuld information, som du kan bruge til at forbedre din virksomhed.

1.

Skab et klart mål for undersøgelsen, inden du udvikler spørgsmål. Undersøgelsesmål kan være: måle kundeloyalitet, få indsigt i nye produkter og måle effektiviteten af ​​kundeservice, blandt andre. Udvikle spørgsmål først, når du har bestemt målet og sørg for, at du kun stiller spørgsmål, der er relevante for det pågældende mål. Kunder bliver overvældet, hvis du spørger for mange spørgsmål.

2.

Undgå at stille hypotetiske spørgsmål. Det kan være udfordrende for kunderne at forestille sig, hvordan de vil reagere eller føle sig i en situation, der endnu ikke har fundet sted. I stedet fokusere på spørgsmål vedrørende fælles kundeoplevelser. At bede kunder om at bedømme områder af service kan være en god måde at modtage ærlig feedback på.

3.

Inkluder en "anden" mulighed med alle multiple choice svar. En kunde bliver forvirret, hvis han ikke er enig med nogen af ​​markeringerne. Du ønsker ikke, at folk simpelthen vælger svar, fordi det er den bedste løsning - du vil have deres faktiske visning.

4.

Test din undersøgelse på en lille gruppe af kunder. Dette vil hjælpe dig med at se hvilke spørgsmål der højst sandsynligt vil blive besvaret, så du kan gå tilbage og omformulere nogen, der ikke modtager en høj responsrate. Nogle spørgsmål kan virke klare for dig, men forvirre kunden eller kræve for meget indsats.

5.

Kommuniker målets mål med deltagere, hvis det er muligt. Hvis en kunde kender formålet med undersøgelsen, kan hun sandsynligvis reagere for at få mulighed for at dele tanker om en årsag, der interesserer hende.

6.

Del resultater med undersøgelsens respondenter, efter at du har samlet dem og trukket dine konklusioner. At se resultatet vil gøre det muligt for en deltager at føle, at hans bidrag var nyttige, hvilket gør ham mere tilbøjelige til at gennemføre en undersøgelse næste gang du ringer til ham.