Sådan bruger du sociale medier til kvalitativ markedsundersøgelse

Feedback fra kunder er afgørende for en lille virksomhedsejer, om du vil finde ud af, hvordan kunderne føler sig om din kundeservice eller et nyt produkt. Hvis du ønsker at få dybdegående information fra dine eksisterende og potentielle kunder, skal du bruge kvalitativ forskning til at undersøge markedet. Det indebærer at stille spørgsmål, der svarer hvem, hvad, hvornår, hvor, hvorfor og hvordan, så du kan samle oplysninger for at hjælpe dig med at forbedre din virksomhed. Da mange forbrugere forbinder hinanden og virksomheder via sociale medier, kan du bruge det til at gennemføre din kvalitative markedsundersøgelse.

1.

Identificer hvilken type information du gerne vil indsamle gennem din kvalitative markedsundersøgelse. Hvis du ejer en restaurant og for nylig har tilføjet nye varer til menuen, kan du få dine kunders feedback på deres oplevelser med de nye retter.

2.

Beslut, om du vil have feedback fra personer, der passer til din målmarkeds profil, eksisterende kunder, tidligere kunder eller eksisterende kunder, der passer ind i bestemte segmenter. Det er lige så vigtigt at vælge et relevant publikum, da det er at komme med relevante spørgsmål til publikum. Dette hjælper dig med at kompilere din forskning præcist og bestemme, hvordan du bruger den kvalitative markedsundersøgelse til din virksomhed.

3.

Skriv de spørgsmål, du vil have, dine eksisterende eller potentielle kunder skal svare på. Antallet af spørgsmål du vælger afhænger af formålet med de oplysninger, du samler. Husk, at sociale medier bevæger sig hurtigt. Da de fleste svar er øjeblikkelige, så prøv at holde spørgsmålene korte og specifikke.

4.

Find ud af, hvilken type sociale medier, medlemmer af din målgruppe bruger til at kommunikere deres meninger. Hvis du tilbyder en tjeneste til virksomheder, kan du bruge en LinkedIn-status eller et indlæg på din virksomhedsblog for at erhverve kvalitativ markedsundersøgelse, mens hvis du tilbyder en service til forbrugerne, kan du bruge video markedsføring eller et websted som Facebook eller Twitter til anmode om feedback i realtid.

5.

Gennemfør din kvalitative markedsundersøgelse ved hjælp af det sociale medier køretøj, der er mest hensigtsmæssigt. Du kan f.eks. Skrive en blog, tilføje en statusmeddelelse, uploade en video, bede kunder om at forlade en anmeldelse på et websted som Yelp! eller være vært for en virtuel fokusgruppe. Du kan oprette en formel undersøgelse og sende den via sociale medier eller blot uploade et spørgsmål eller to til din sociale medie side.

6.

Overvåg sociale medier websteder for at nævne dit produkt, tjenester eller brand, samtidig med at målet om din kvalitative forskning er i tankerne. Sociale medier har typisk søgefunktioner, så du kan søge gennem tidligere offentliggjorte data.

7.

Kompilere begge sæt af kvalitativ markedsundersøgelse for at komme med svar på de spørgsmål, du oprindeligt stillede. Brug denne feedback til at hjælpe dig med at træffe beslutninger for din virksomhed.