Sådan håndteres en gruppe medarbejdere med en klage over en leder

Når en gruppe medarbejdere klager over ledelsen, er det vigtigt at handle hurtigt. Begynd ved at lade begge sider vide, at du sætter pris på deres input og skal foretage din egen undersøgelse af sagen. Men gør det klart, at handlingen hurtigt betyder ikke nødvendigvis, at du sidder med medarbejderne eller lederen. Ligegyldigt hvad, du skal forblive objektiv i hele denne proces for at sikre en fair behandling for alle.

1.

Tal med alle parter, der er involveret i klagen. Fokus på fakta og mindre på spekulation, og han sagde, sagde hun. Bestem, om motiverne er en personlig vendetta ved at undersøge mere om klagen. Hvis gruppen angriber lederens personlighedstræk eller personlige ting om ham i forhold til arbejdsrelaterede spørgsmål, så kan det være et simpelt tilfælde af generel modvilje. Bed alle om at give en skriftlig redegørelse for problemet, så du kan henvise til hver persons skriftlige erklæring om, hvad der skete.

2.

Konsulter med menneskelige ressourcer om, hvorvidt nogen love eller rettigheder er blevet overtrådt. Hvis det er tilfældet, er du forpligtet til at tage hurtige forholdsregler mod den lovovertrædende part, der kan indeholde en overførsel eller direkte opsigelse. Hvis du ikke gør det, har medarbejderen (r) ret til at sagsøge dig for at fremme et usikkert arbejdsmiljø.

3.

Formidle situationen med alle involverede for at få fokus på arbejdet ved hånden. Lad alle flyve deres klager, forklare de handlinger, der er taget i lyset af klagen og minde alle om kontorpolitikker vedrørende at arbejde sammen og være professionelle i din behandling med andre medarbejdere. Udfordre gruppen som helhed til at komme med flere løsninger for at gøre arbejdet lettere og mere effektivt; chancerne er, at de ved at komme op med deres egne løsninger kan være mere tilbøjelige til at følge med på dem.

4.

Følg op med alle involverede parter, efter at luften har ryddet lidt. Sørg for, at problemet ikke er genoprettet, og at alle har flyttet bestået, hvad der skete med at fokusere på at være produktive og mødefirmaer og personlige professionelle mål. Hvis medarbejderne ser, at du bekymrer dig om deres klage, kan de gøre en større indsats for at komme videre og forsøge at arbejde sammen for virksomhedens skyld.

5.

Opsæt en formel klageproces for at imødegå disse typer forhold i fremtiden. Denne klageproces bør indeholde retningslinjer, som medarbejderne skal følge, når de har en klage og endda kan angive de kriterier, der skal være til stede for at ledsage en klage. Dette forhindrer medarbejdere i at klage over problemer, der ikke er arbejdsrelaterede, f.eks. "Jeg kan ikke lide John Doe-lederen, fordi han efterlader kaffekulen tom i pauserummet", men stadig giver dem et forum for legitime problemer.

Tip

• Distribuere oplysninger til medarbejdere for at lade dem alle kende dig - som en virksomhed - ikke tolerere chikane eller magtmisbrug på nogen måde. Dette afskrækker ledere fra at misbruge deres stillinger eller medarbejdere fra at chikanere hinanden på nogen måde.

Advarsel

• Undgå at afskrække medarbejdere fra at klage over en leder. Dette fører medarbejderne til at holde op med at tale med dig eller give dig feedback om, hvad der sker i din virksomhed. Opretholdelse af en åben dørpolitik til enhver tid og tilskynde medarbejderne til at bringe problemer, selv dem der er relateret til ledelsen, til din opmærksomhed.