Sådan giver du konstruktiv feedback på medarbejderevalueringer

Ansattes evalueringer bør ikke være en øvelse i kritik og misbilligelse. Giv i stedet konstruktiv kritik ved at fortælle medarbejderen, hvad han gør godt og ikke så godt, og han kan forbedre. Hvis du leverer konstruktiv kritik med en følelse af god vilje, skal din medarbejder føle sig opmuntret og bemyndiget til at foretage ændringer i stedet for at føle sig forvirret og modløs.

1.

Tal med medarbejderen i en privat indstilling, som et konferencerum, hvor der ikke er et skrivebord, der adskiller dig og din medarbejder. Giv aldrig konstruktiv feedback foran andre. Det er uprofessionelt og det kan få medarbejderen til at føle sig utilpas.

2.

Fortæl medarbejderen formålet med mødet inden afleveringen af ​​evalueringen. Fortæl ham, hvad du håber at opnå, som: "Vi mødes i dag for at diskutere din præstation i løbet af de sidste tre måneder. Jeg vil gerne snakke om nogle af dine præstationer og tilbyde forslag til, hvordan du kan forbedre din ydeevne i en eller to områder. " Dette indstiller tonen til mødet og åbner dialogen mellem dig.

3.

Forklar din evaluering point-by-point. Vær specifik, når du giver feedback. Ellers vil det ikke kvalificere sig som konstruktivt. Undgå f.eks. Generaliseringer som: "Dine salgsrapporter behøver lidt arbejde." I stedet fortæl medarbejderen specifikt hvilke områder der skal arbejde. Hvis medarbejderen f.eks. Ikke giver tilstrækkelig detaljer om hans salgsopkald, skal han fortælle ham, at han skal give detaljerede noter om hans bestræbelser på at åbne nye konti og bevare dine nuværende konti.

4.

Giv et kompliment, før du leverer konstruktiv kritik for at mindske virkningen. Hvis medarbejderen er en kundeservice agent, for eksempel fortælle hende, at du har bemærket, at hun er nacn og engagerende, når man mødes med kunderne personligt. Derefter fortælle hendes områder, hun har brug for at forbedre, for eksempel at være mindre afskedigede og afskedigende, når de taler med kunderne over telefonen.

5.

Afslut din konstruktive feedback med et afsluttende kompliment for at inspirere medarbejderen til at forbedre. For eksempel kan du sige til medarbejderen: "Kunderne ligner dig allerede, så gør en ekstra indsats for at være hjertelig, når du taler til dem på telefonen for at styrke deres engagement i dig som deres kontakt."

6.

Lyt til feedback fra medarbejdere og tag noter til medarbejderens evalueringsfil. Omskrive hvad hun siger for at sikre, at du forstår. For eksempel kan medarbejderen sige: "Nogle gange arbejder jeg på noget andet, når en kunde ringer til mig, og alt jeg tænker på, er ved at komme ud af telefonen." Du kan svare: "Så føler du dig distraheret, når en kunde ringer og afbryder hvad du laver?" Derefter tilbyder du specifikke forbedringsforslag: "Prøv at tage et dybt ånde og lægge et smil på dit ansigt, før du besvarer telefonen. Dette kan hjælpe dig med at slappe af og fokusere på at hjælpe kunden."

7.

Giv medarbejderen en tidslinje for at forbedre hans præstationer, hvis hans præstation er under forventningerne. Fortæl medarbejderen konsekvenserne af ikke at forbedre hans præstationer, som f.eks. Suspension eller opsigelse. Overhold virksomhedspolitikken for advarsler og disciplinære foranstaltninger for at undgå eventuelle retssager i tilfælde af at du suspenderer eller opsiger medarbejderen.

8.

Dokumentér alt, hvad du diskuterede under evalueringen: kommentarer, planer for forbedring, konsekvenser. Lad medarbejderen registrere sine egne kommentarer på formularen. Tegn og dato evalueringen. Bed medarbejderen om at læse, underskrive og afgi den. Giv medarbejderen en kopi. Placer en kopi i medarbejderens fil.

9.

Følg op og giv uformel feedback, når du bemærker, at medarbejderen forsøger at opfylde målene for hendes forbedringsplan. Din bekymring og opmuntring viser din forpligtelse til medarbejderens succes.

Tips

• Giv medarbejderen en selvvaluering, der skal færdiggøres for dig, så han kan deltage aktivt i evalueringsprocessen. Han kan også røre ved områder, som du ikke er opmærksom på eller har glemt.
• Vurder lyden i din stemme, mens du taler med medarbejderen. Sørg for, at det lyder lige og professionelt.
• Få øjenkontakt med medarbejderen som du taler. Dette vil vise medarbejderen at du er oprigtig.
• Undgå at anvende konstruktiv kritik på mere end et eller to områder. Ellers kan du overvældes medarbejderen.

Advarsler

• Sammenlign ikke en medarbejder med sine kolleger eller tal om sin personlighed eller holdning. Tal kun om hendes jobpræstation.
• Tal ikke om faktorer som en ansattes alder, religion, race eller seksuel orientering, eller medarbejderen kan beskylde dig for diskrimination.