Sådan vurderer du materielle fordele

En konkret fordelevaluering søger at bestemme, hvorvidt en virksomhed opfylder sine angivne mål, eller om omkostningerne ved opnåelse af ydelsen svarer til resultaterne heraf. Begge perspektiver fokuserer på kvantitative beregninger, der har tendens til at fjerne subjektivitet fra resultaterne. Oplysningerne fra evalueringen er vigtige for at hjælpe små virksomheder med at nå langsigtede mål.

Mærkbar definition

Det kan være forvirrende at afgøre, hvad der udgør en konkret fordel. Selv om finansiering ofte er en faktor, kan håndgribelige fordele omfatte dem uden åbenlyse eller direkte økonomiske resultater. Den afgørende faktor er, om en ydelse omfatter målelige objektive beviser. Selvom det kan synes at kundetilfredshed er immaterielt, kan det faktum, at det kan måles ved at beregne gentagne forretningskurser, kundeomsætning og evaluering af kundeklagerdata gøre det til en konkret fordel.

Præstationsindikatorer

Væsentlige ydelsesevalueringer bruger nøgleindikatorer (KPI'er) og benchmarks til objektiv måling. KPI'er, der vælges til at vurdere en materiel fordel, vedrører direkte en specifik benchmarkmåling. For eksempel kan medarbejderproduktivitet og kundetilfredshed være konkrete fordele i en detailvirksomhed. KPI'er vedrørende medarbejderproduktivitet kan indeholde gennemsnitstid for at fuldføre en opgave og antallet af gange, hvor checkoutprocessen falder inden for et angivet tidsinterval. Kundetilfredshed KPI'er kan omfatte antallet af kundeklager i en given periode og kundeservice ratings.

Cost benefit analyse

En cost-benefit-analyse er nyttig, når man vurderer en konkret fordel med hensyn til omkostninger. Et eksempel er at bestemme, om en estimeret omsætningsstigning fra et foreslået marketingprogram er større end programmets omkostninger. En evaluering begynder ved at identificere eksisterende eller potentielle materielle fordele og beregne eller estimere de økonomiske omkostninger ved at opnå disse fordele. Hver ydelse måles derefter mod et benchmark. Generelt skal omkostningerne ved at realisere en materiel fordel være mindre end 50% af de faktiske eller forventede økonomiske fordele, og tilbagebetalingsperioden må ikke overstige 12 måneder.

Opportunity Cost Analysis

En mulighed omkostningsanalyse udvides på begrebet costbenefitanalyse til at omfatte en række muligheder, når der træffes en forretningsafgørelse. Oprettelse af et forretningswebsted kan øge kundetilfredsheden og øge salgsindtægterne. Der er dog en række muligheder for at nå disse mål, som hver har forskellige grader af omkostninger. Ved at bygge hjemmesiden internt i stedet for outsourcing kan projektet reducere startomkostningerne, det kan kompromittere kundetilfredshed og omsætning, hvis virksomheden ikke har ekspertisen til at opbygge et korrekt fungerende websted. Hvilken mulighed der bedst optimerer håndgribelige fordele, er oftest den foretrukne løsning.