Hvordan medarbejdere kan reducere kundeklager
Kundens utilfredshed kan ske af en række forskellige årsager, hvoraf nogle er ude af din kontrol. Selvom kundeklager kan forekomme i enhver lille virksomhed, kan der træffes foranstaltninger for at reducere dem. Medarbejdere i enhver branche kan være proaktive til at reducere klager, hvilket øger kundetilfredsheden.
Test tjenesten
For at forhindre og reducere kundeklager hjælper det med at vide, hvilke potentielle problemer kunden måtte have. Hvis du kender årsagen til problemet, kan du tage skridt til at rette op på det, før kunden klager. Medarbejdere bør spille en del af en kunde for at afprøve organisationens service. Dette gør det muligt for medarbejderne at se, hvordan kunderne ser organisationen. Dette giver også mulighed for at identificere eventuelle potentielle problemer, der kan føre til klager.
Indstilling af forventninger
Visse kundeklager kan skyldes høje forventninger eller forventes mere end din organisation kan tilbyde. Ved at lade kunderne vide, hvad de kan forvente, kan medarbejderne reducere antallet af klager. For at gøre dette effektivt skal medarbejderne opfylde de forventede forventninger. Dette kan opnås ved underpromising og overdelivering, hvilket betyder at indstille lidt lavere forventninger, så du nemt kan overskride dem.
Tillad feedback
At give kunderne mulighed for at give feedback om din organisation er en effektiv måde at reducere klager på. Dette kan ske på mange forskellige måder afhængigt af organisationen. Medarbejdere kan direkte spørge kunden, hvis alle behov blev opfyldt, eller hvis de var utilfredse på nogen måde. En feedback formular kan gives til kunder eller placeres i et område med høj trafik. Kvitteringer kan også indeholde en webadresse eller et telefonnummer, hvor kunderne kan tilbyde feedback. Når medarbejdere modtager kundefeedback, kan det påvirke eller forhindre klager, der handler på den feedback.
Når du får en klage
Kundeklager er en uundgåelig del af virksomheden, uanset hvilke trin du tager for at reducere dem. Når du får en klage, er det vigtigt at håndtere det korrekt, så du beholder kunden. Lyt omhyggeligt til klagen og gentag det tilbage til kunden for at sikre dig, at du forstår problemet korrekt. Undskylder for problemet uden at undskylde det og tilbyde en beslutning. Du bør også takke kunden for at bringe problemet til din opmærksomhed.
Populære Indlæg
For at hjælpe dig med at huske vigtige begivenheder i din Outlook-kalender kan du indstille begivenhedspåmindelser. Påmindelserne vises på skærmen, før arrangementet skal finde sted. Desuden udsender påmindelser også advarselslyde, der kan forstyrre dig, især hvis du er koncentreret om noget andet. For at
Læs Mere
En virksomhedsejer, der overvejer at ansætte en medarbejder, har ret til at indsamle oplysninger om jobkandidater. Men hans rettigheder er begrænset af føderale love, der regulerer medarbejder screening praksis. US Equal Employment Opportunity Commission håndhæver disse love, som gør det ulovligt for virksomheder at diskriminere bestemte kategorier af jobsøgere. Sådan
Læs Mere
Jailbreaking an iPhone giver en mere fleksibel brugeroplevelse, men kommer med visse risici. Da programmer, der er designet til jailbroken-telefoner, ikke er underlagt de samme certificeringsstandarder som apps, der er tilgængelige via den officielle iTunes-butik, er det muligt at beskadige din iPhone med et skævt stykke kode og gøre enheden ubrugelig. D
Læs Mere
Forretningsfiler leveres ofte i forskellige zip-filformater, der er designet til at komprimere de indeholdte filer til en mindre størrelse, så filerne kan sendes via e-mail på en mere effektiv måde. Desuden er det ofte nødvendigt at komprimere filer før afsendelse, da de fleste forretningsmailservere har begrænsninger på e-mail vedhæftede filstørrelser. På grund
Læs Mere
Et nulbaseret budget starter med en tom skifer. Hver linjepost kræver forklaring og begrundelse, der viser, at den opfylder virksomhedens nuværende behov og ressourcer. Processen kan være detaljeret og tidskrævende. En omhyggelig planlægning reducerer proceskravets tidskrav, og en holdbaseret tilgang til budgettering giver mulighed for alle medarbejdere til at deltage og føle ejerskab i virksomhedens mål, hvilket kan være en fordel for små virksomheder og startups. Fordele
Læs Mere