Eksempler på Six Sigma i kommunikation

Six Sigma er et bredt kvalitetskoncept, der sigter mod at reducere fejl til seks standardafvigelser mellem den gennemsnitlige produktkvalitet og specifikationsgrænsen. Det er en meget numerisk og data-drevet metode til kvalitetskontrol. Implementering af Six Sigma-metoden kræver fremragende kommunikation blandt alle medlemmer af en organisation.

Medarbejderproblemer

Six Sigma implementeres ikke gennem en top-down-form for ledelse. Det spredes snarere autoritet bredt i en organisation og understreger individuelt initiativ. På grund af dette kræver Six Sigma medarbejdere at stemme deres bekymringer over dens gennemførelse og kræver, at ledelsen effektivt behandler disse bekymringer. Medarbejdere skal fuldt ud forstå, hvordan Six Sigma fungerer, og hvordan Six Sigma, selv om et produktionsinitiativ, gælder for alle aspekter af virksomheden, uanset om den er direkte relateret til produktionen. De skal forstå, hvordan Six Sigma gavner dem og deres kunder, og præcis hvordan det vil blive anvendt på virksomhedens særlige forhold.

Kommunikationsstil

Præsentationen af ​​Six Sigma skal ændres for forskellige målgrupper - Forsknings- og udviklingsafdelingen kan få gavn af en anden præsentation end f.eks. Regnskabsafdelingen. Præsentationen skal fastlægge behovet for Six Sigma, præsentere en overbevisende vision, udvikle en strategi og løbende måle og rapportere resultater. Kommunikationen skal være klar, præcis, løbende og vedvarende i alle afdelinger ved hjælp af en række medier. Selvom ledelsen er ansvarlig for at indstille tonen, bør medarbejderne i rang og fil opfordres til at stemme deres synspunkter, og kommunikation skal ske så interaktivt som muligt.

Kommunikationsmidler

Face-to-face møder er de mest nyttige kommunikationsmidler, når det er muligt. Andre midler omfatter pjecer, nyhedsbreve, edb-opslagstavler, e-mails, telefon hotlines, milestone anerkendelseshændelser, medarbejderundersøgelser og muligheder for anonym medarbejder feedback. Generelt bruges jo flere kommunikationsmidler, jo bedre.

respekt

Gensidig respekt er den immaterielle kvalitet, der afgør, om et Six Sigma-initiativ lykkes eller fejler. Respect starter øverst - ledelsen skal indstille tonen ved at respektere underordnede og opmuntre holdmedlemmer til at respektere hinanden. Respekt i Six Sigma-sammenhængen betyder at man tolererer en mangfoldighed af meninger og "accepterer at være uenig", når det er nødvendigt, så interne uoverensstemmelser forhindrer ikke holdet i at bevæge sig fremad. Det betyder også at nægte at tolerere kontorpolitik og subtile former for sabotage, selvom det betyder at fjerne visse medlemmer fra holdet.