Effektiv lytning i erhvervskommunikation

Effektiv lytning er en stor færdighed at have på arbejdspladsen. Ifølge University of Missouri bruger folk omkring "70 til 80 procent af vores vågne timer i form af kommunikation." Ved at blive en bedre lytter vil du få mere ud af hver samtale og formidle en holdning til højttaleren. Denne respekt kan også returneres til dig, når du er din tur til at tale.

Koncentration

Under en samtale kan du tænke på, hvad du vil sige næste eller hvad du har til middag eller noget, undtagen hvad højttaleren siger. En af de enkleste ting at fremme effektiv lytning er at koncentrere sig om. Hvis du finder dit sind begynder at vandre, skal du fokusere på hvad højttalerne siger. Du skal ikke bekymre dig om hvad du har savnet, hent samtalen og følg den.

Kropssprog

Øjne fokuseret på højttaleren, sidder lidt frem i din stol, arme og ben i en åben og afslappet stilling, er eksempler på kropssprog, der kommunikerer ægte lytning. Tag et sekund for at blive opmærksom på, hvad din ikke-verbale kommunikation siger til andre. Hvis det er andet end positivt og opmærksomt, skal du justere din position eller flytte dine arme eller ben. Ikke-verbale spor er endnu vigtigere i en spændt eller vanskelig diskussion. Det er stadig muligt at være åben og modtagelig selv i den mest udfordrende samtale.

Aktiv lytning

Aktiv lytning dæmper ikke blot lejligheden "uh-huh" eller "højre" under en samtale. Det betyder at bede om at klarlægge spørgsmål for at sikre, at du forstår, hvad der bliver sagt, og interjecting små og passende kommentarer efter behov. Aktiv lytning hjælper dig med at forstå den reelle besked bag højttalerens ord, hvilket ofte er mere end bare fakta i samtalen.

omskrive

Som det føles passende, skal du tjekke med højttaleren for at sikre, at du har en klar forståelse for, hvad hun forsøger at kommunikere. En simpel måde at gøre dette på er at omskrive eller gentage, hvad du har hørt. Vær ikke bekymret for parroting de præcise ord; fokusere mere på hensigten eller betydningen af ​​ordene. Hvis du ikke har nøjagtigt forstået, hvad højttaleren forsøger at kommunikere, er parafrasering en god mulighed for hende til at forklare sin mening på en ny måde.

Undgå

Undgå vigtige forretningsdiscussioner i et støjende miljø. Kommunikation er udfordrende nok, uden at højttaleren konkurrerer med andre lyde og distraktioner for lytterens opmærksomhed. Når det er muligt under forretningsmøder eller diskussioner, skal du slukke for telefonen, slukke for computeren eller i det mindste skærmen og lukke døren for at afskrække folk fra at slippe forbi. Undgå så meget som muligt at afbryde højttaleren. Vent på en pause for at anmode om præcisering eller mere information.