Effektiv kommunikation under en konflikt

Amerikanerne bruger mere tid sammen med deres kolleger end deres familier i disse dage, så det er ingen overraskelse, at konflikter på arbejdspladsen er en uundgåelig begivenhed. Nogle gange opstår uroen som personligheder sammenstød og andre gange bliver tone eller kropssprog misfortolket. Folk har ofte forskellige meninger om, hvordan man opnår det samme mål. At kende effektive kommunikationsstrategier er den bedste måde at arme dig selv på, hvis konflikt kile sig ind i din dag.

Vælg atmosfære.

Effektiviteten af ​​kommunikation under en konflikt på arbejdspladsen afhænger ofte af diskussionsstemperaturen. De værste konflikter bryder ud, når nogen er fanget på en dårlig tid, så det er bedst at spørge: "Har du et øjeblik, når vi kan tale privat?" Planlæg en tid, hvor dit temperament ikke blokerer, og du har haft tid til at tænke på din tilgang. Tal ikke om arbejdsrelaterede forhold midt i dine kolleger. Anna Martyn, administrerende direktør for Careers by Design, fortalte Destiny Magazine, at det er vigtigt at undgå personlige angreb eller følelsesmæssige udbrud, undgå at gøre antagelser eller bruge hearsay i dine argumenter.

Undgå forhindringer.

En række fælles hindringer er i vejen for effektiv kommunikation under konflikten. Du kan ubevidst være skyldig i disse bevægelser, som uventet saboterer din bedste indsats for at løse krisen. Rådgivning er en almindelig fejl, der begynder med "Hvad du skal gøre er ...". Diagnostisering er en anden tendens, hvor folk begynder med "Dit problem er, at du ...". Din naturlige tilbøjelighed kan være at rabat og sige: "Cheer up, det bliver fint" eller foredrag, stønnet "Hvor mange gange skal jeg fortælle dig?" Trusler med ultimatumer og prædiker at din ledsager "burde vide bedre" er andre hindringer for effektiv kommunikation for at undgå.

Heed Non-Verbals.

Ikke-verbal kommunikation vil gøre eller bryde din konfliktløsning. Hvor mange gange har du været på et kontor, hvor nogen ruller deres øjne, knytter deres kæbe eller giver en kollega den kolde skulder? Selvom der ikke er sagt noget, er meddelelsen blevet modtaget. Sørg for at gøre jævn øjenkontakt under en konflikt, brug en stødsvag tone, opretholde oprejst kropsholdning og brug gensyn forsigtigt. En beroligende berøring på armen og et empatisk ansigtsudtryk kan gå langt, men uregelmæssig gesturing med dine arme og en forhøjet decibel kan virke imod dig.

Lyt aktivt.

Du er ikke altid initiativtager for konflikt, så det er vigtigt at vide, hvad man skal gøre, hvis nogen kommer til dig, agiteret og argumenterende. Foreningen for Anvendt Idrætspsykologi siger, at aktiv lytning er en af ​​de bedste måder at klare konflikter på. At vise en vilje til at høre din kolleges bekymringer vil hjælpe med at lindre enhver konflikt. Vis interesse ved at få øjenkontakt, nikke efter aftale og stille rolige, fornuftige spørgsmål. Mens du måske ikke er enig med hele argumentet, skal du prøve at finde punkter, du er enig i og validere talernes udtalelser. Omskrive de vigtigste punkter for at vise dig at forstå.

Fokus på I-erklæringer.

"Jeg erklæringer" er en af ​​de bedste kommunikationsteknikker, du kan bruge i enhver konflikt. Du har sikkert fået dig selv at sige ting som "Jeg hader, når du ...", "Du altid ...", "Du aldrig ..." eller "Du er så ...". Disse udsagn sætter automatisk medarbejdere på defensiv til din kritik og konflikt eskalerer. I stedet skal du prøve udsagn som "Jeg føler mig ubetydelig, når du er forsinket til vores møder" eller "Jeg følte mig skuffet, når rapporterne ikke er færdige efter retningslinjerne." Tag ansvaret for dine følelser og brug spørgsmål for at komme tilbage på sporet, f.eks. "Så hvor går vi herfra?"

Opt til frigørelse.

Nogle gange er den bedste måde at håndtere en irat kollega på at ignorere, distrahere eller løsne, ifølge Rick Brenner fra Chaco Canyon Consulting. Der er tidspunkter, hvor det er mere fordelagtigt at udskyde din kollega til en vejleder, snarere end at løse problemet selv. Bemused detachment kan undertiden de-eskalere en situation. For eksempel, prøv bemærkning, "Har du en sag om mandagen eller hvad?" Eller "Glemte jeg at fjerne tyrens øje fra brystet, før jeg gik ind her?" Hvis henrettet rigtigt, kan en lynhurtig løsrivelse fjerne nogle spændinger. Brug distraktioner til din fordel for at ændre emnet øjeblikkeligt, når tingene bliver opvarmede.