Et eksempel på god kundeservice

Når mange tænker på god kundeservice, er ordene "kunden altid rigtig" normalt kommet til at tænke på. Men mange gange er kunden død forkert. Den måde, hvorpå du håndterer sådanne situationer, kan bestemme, hvordan andre opfatter din virksomhed, og i sidste ende, om de fornærmer dig. Uanset hvilken fejl en kundeservice problem er, er der måder at rette op på klager, så dine kunder er glade og din virksomhed trives.

Kundefejl

Nogle gange vil du løbe ind i en situation, hvor en kunde er den egentlige årsag til hans klage. Håndtering af disse situationer med takt er nøglen til at yde god kundeservice. Antag for eksempel at du ejer et tøjbutik med en syv-dages returpolitik, der tydeligt fremgår af dine salgskvitteringer, og en kunde får en kjole tilbage 12 dage efter hendes køb. For at løse problemet kan du forklare din tilbagesendelsespolitik til hende, acceptere afkastet, hvis det er ubrudt og kan videresælges, og velkommen til hendes fremtidige forretning. På denne måde får kunden det, hun ønsker, og du taber ikke, fordi du kan videresælge kjole.

Firma fejl

Så meget som du måske forsøger at undgå det, er det meget sandsynligt, at du vil være årsagen til en kundes utilfredshed på et eller andet tidspunkt. Når dette sker, er det vigtigt at gøre alt for at løse problemet hurtigt til kundens tilfredshed. For eksempel, hvis du laver brugerdefinerede håndtasker, men brugt det forkerte stof til kundens ordre, ville det bedste være at tilbagebetale hendes penge og betale for porto for at returnere den forkerte taske eller sende sin ordre og returnere porto for den forkerte håndtaske.

Abusive Situationer

Det kræver tålmodighed at yde god service til misbrugende kunder. Misbrug er typisk i form af at råbe, være fornærmende eller spytte profanities. Når dette sker, skal du ikke bøje til kundens niveau og returnere fornærmelser og ikke råbe. For at give god kundeservice, lad ham afslutte med at tale og derefter bede ham om at slappe af, så du kan yde hjælp. Hvis dette ikke virker, skal du informere kunden om, at du ikke kan hjælpe ham, medmindre han er i stand til at høre, hvad du siger. Hvis han fortsætter med at være fornærmende, kan du ikke have andet valg end at bede ham om at forlade din virksomhed eller hænge telefonen op. At gøre dette er ikke dårlig kundeservice - ingen skal tage gentagne misbrug, selv fra en kunde.

Meddelelse

At sikre, at du gør alt for at kommunikere effektivt og klart med dine kunder, er vigtigt for god kundeservice. Dette kan medtage firmapolitikker klart, så kunderne ser dem, og tilbyder en hjemmeside, hvor de kan få kontakt og produktinformation eller distribuere tilfredshedsundersøgelser og spørgeskemaer. I tilfælde af et problem kan deling i stedet for at gemme sig fra dine kunder påvirke deres loyalitet over for dig. Hvis du for eksempel sælger makeup, der er tilbagekaldt på grund af et sikkerhedsspørgsmål, skal du gøre din bedste indsats for at kontakte dine kunder, uanset om det er via post, e-mail eller telefon, for at advare dem og tilbyde refusioner. De skal ikke finde ud af om tilbagekaldelsen fra lokale medier eller venner, før de hører det fra dig.

Ære Garantier

Hvis du laver et løfte til en kunde, uanset om det med vilje eller ved en fejl er din bedste chance at ære det. Ellers giver du ikke god kundeservice. Lad os f.eks. Sige, at du ejer et grafisk designfirma og garanterer hver kunde, at han kan modtage så mange revisioner af hans design som han ønsker. Hvis en bestemt kunde beder om 29 revisioner, har du det bedre at gøre arbejdet uden klage og hædre dit løfte, i modsætning til at begrænse antallet af rettelser, du foretager. Hvis denne kunde fortsætter med at fortælle sine kolleger, at du ikke overholdt din garanti, kan du miste potentielle kunder og få et sullied-ry.