Eksempler på organisationens kommunikationsfordeling

Når en afdelingsleder går igennem kontoret og beskriver de forskellige arbejdsfunktioner på din første dag, kommunikerer hun vigtige oplysninger. En vejleder, der reprimanderer dig for at tage en lang frokost, regulerer din aktivitet for at synkronisere med reglerne. Hvis en tilsynsførende overtaler dig til at påtage sig ekstra ansvar eller integrere dine opgaver med andres opgaver, kan hun måske tilskynde til samarbejde. Kommunikation er en måde at styre medarbejderne på, så en arbejdsplads fungerer problemfrit. I sunde organisationer socialiserer kommunikation også medarbejdere gennem uformelle samtaler. Alle disse kommunikationsfunktioner er vigtige, og en sammenbrud i et hvilket som helst område kan have negative konsekvenser.

Rumor Mill Brændstof

Det kan virke paradoksalt, men hvis organisatoriske ledere ikke kommunikerer effektivt til medarbejdere, kan det føre til mere kommunikation - bare den forkerte slags. Hvis din virksomhed fx fusionerer med et andet selskab, men ledere i stort set har holdt medarbejdere i mørket om det, kan manglende præcise oplysninger tillade unøjagtig information at cirkulere, brændstof rygter og efterfølgende frygt - måske med masseafskedigelser, flytninger eller andre negative udfald. Forvent en dominoeffekt af dårlig moral og tabt produktivitet, der potentielt påvirker en vellykket fusion.

Vertikale kommunikationsfejl

At ignorere opadgående og nedadgående vertikal kommunikation, som strømmer mellem alle medarbejderniveauer, kan direkte påvirke virksomhedens økonomi. Eksempelvis udpeger den administrerende direktør en afdeling til at lede et dataindsamlingsprojekt og anbefale en produktstrategi, og den afdelingsleder kommunikerer kun til andre ledere, horisontalt. Han mangler kritisk input fra salgsansatte, der interagerer med kunder hver dag. Derfor anbefaler lederen, at virksomheden ændrer sit eksisterende produkt, mens salgspersonalet ved, at kunderne nemt kan foretage mindre ændringer i produktet for at tjene samme formål og ikke vil bruge penge til den nye version.

Tvetydighed og Betydninger

At glemme, at folk anvender forskellige betydninger for forskellige ord, kan påvirke organisationen negativt. Lad os sige, at din leder overdrager dig et projekt med autoritet til at engagere sig i en kollegaens hjælp. Din frist er på to uger, og du har brug for 10 dage til at kompilere oplysningerne. Du laver en notat på din kollegas skrivebord for at få de nødvendige oplysninger ASAP. For dig betyder det en eller to dage. For ham er fire dage rimelig i betragtning af omfanget af anmodningen. Du risikerer at savne din deadline ved at være tvetydig og antage, at ASAP betyder det samme for andre.

Krise Chaos

Enhver organisation vil opleve en krise, uanset om det er en tilbagekaldelse af produktet eller medarbejderens misforhold. Nøjagtig information fra en pålidelig og troværdig talsmand inden for virksomheden er kritisk. Hvis du modtager et opkald fra en reporter med en anmodning om en erklæring, skal du sende anmodningen op kommandokæden til din vejleder. Hvis han ikke har den rette myndighed, sender han den til sin leder, fortsætter opad, indtil anmodningen når til en person, der er autoriseret til at handle. At ignorere den korrekte kommandokæde kan føre til dårlig reklame og andre konsekvenser, som påvirker virksomhedens omdømme; hvis virksomheden er offentligt handlet, kan den have økonomiske og juridiske konsekvenser.