Eksempler på konstruktive feedback på arbejdspladsen

At tage kritikeren ud af en kritik

At yde konstruktiv feedback på arbejdspladsen er en proaktiv måde at sikre, at medarbejderne klarer sig op til forventningerne og udfordrer sig professionelt. Når det er gjort korrekt, har konstruktiv feedback mulighed for at forbedre ydeevnen, skabe teamsamhold og skabe bedre moral.

Forskelle mellem feedback og kritik

Mange mennesker tænker på konstruktiv kritik som tynde slørede negative kritikker. I virkeligheden, når det håndteres professionelt, er konstruktiv feedback en positiv opgave, der hjælper medarbejdere med at få mest muligt ud af deres evner, styrer positive forandringer og opmuntrer til et højt niveau af ydeevne. For at være effektiv, bør konstruktiv feedback være ligetil, men positiv såvel som løsningsorienteret. Undgå, "Du gjorde det ikke" ved at sige: "I stedet for at gøre dette, lad os prøve det her i stedet."

Indstilling af scenen til konstruktiv feedback

Ideelt set har du etableret mål og målinger med medarbejdere for at hjælpe dem med at identificere områder af deres job, de ønsker at fokusere på at forbedre. Du kan bruge dette som grundlag for at levere konstruktiv feedback; Hvis du ikke har sådanne foranstaltninger på plads, kan oprettelsen af ​​dem være det første skridt i retning af at opbygge et system med præstationsevalueringer og målindstilling. En grundlæggende opsætning kan oprettes ved at møde en-til-en med medarbejdere og bede dem om at identificere kvartalsvise eller årlige mål, som f.eks. At mastere en ny færdighed, slå et indtjeningsmål eller fuldføre et bestemt projekt.

Feedback under performance evalueringer

Prestationsevalueringer er en ideel ramme for konstruktiv feedback. Medarbejderen forstår tiden er beregnet til at gennemgå præstationer, fremskridt og målmøde, og det vil sandsynligvis være modtageligt for at deltage i denne form for diskussion. Det giver dig også mulighed for at temperere enhver potentiel negativ feedback med positive forskydninger. Feedback skal præsenteres som nyttigt, snarere end kritisk. For eksempel:

Mennesker færdigheder: "Jeg har bemærket, at mens du har gode interaktioner med kunder personligt, i telefonen lyder du lidt kort. Det ved jeg nok, fordi de fanger dig under skrivebordstid, når du har andre ting at arbejde på. Du kan overveje at viderestille opkald til en anden agent eller sende din telefon til telefonsvarer under tunge arbejdsperioder og følge op, når du har mere tid til at fokusere på at løse deres problemer. "

Nå målene: "Det ser ud til, at du ikke rigtigt ramte dine indtjeningsfremskrivninger i tre kvartaler nu. Hvorfor tænker vi ikke på enten at scalere nummeret eller se på klientinddragelse på en måde, der hjælper dig med at generere mere levedygtige kundeemner. "

Interpersonelle kommunikationsfærdigheder: "Jeg ved, at du kan lide at arbejde selvstændigt og i et hurtigt tempo, men for dette gruppearbejde sætter vi sammen, jeg er bange for, at vi skal sænke tingene lidt ned. Det er virkelig vigtigt at få input fra alle i hver fase af projektet, inden vi går videre til det næste segment. "

Opmærksomhed på detaljer: "Selvom jeg virkelig sætter pris på, hvor hurtigt du kan generere mødeminutter, skal alt deri være så præcise som muligt. Jeg vil gerne opfordre dig til at tage et par ekstra minutter for at bevise alt to gange for at sikre, at intet vigtigt bliver overset. "

Introduktion til konstruktiv feedback med en venlig tone, der er beregnet til at hjælpe, snarere end at kritisere, kan gå langt i retning af at få medarbejderindkøb og forståelse. Hvis medarbejderen er uenige med en vurdering eller ikke gennemfører nogen af ​​dine anbefalinger, kan næste skridt være et mere formelt gennemgangs- og præstationsrådsmøde.