Sådan sikrer du god kundeservice

Forpligter din virksomhed til god kundeservice er en måde at drive din lille virksomhed til nye højder. Når kunderne er tilfredse med din service, kan de føle sig tvunget til at fortælle venner, familiemedlemmer og andre forretningsforbindelser om din virksomhed. Hvis du ansætter andre, skal du også sprede dine kundeserviceinitiativer til dem, fordi de repræsenterer din virksomhed. Hold nogle få nøgleforslag i tankerne, når du stræber efter at yde god service til dine kunder.

1.

Opret en kundeservice manual til din virksomhed til at bruge og træne dine medarbejdere i kundeservice principper. Det overordnede mål med din kundeservice manual og træningssessionen er at lære medarbejderne, hvordan de skal tilfredsstille kundens behov og forblive høflige samtidig med at virksomheden vokser.

2.

Opret et klagehåndteringssystem for dig og dine medarbejdere at følge for at sikre god kundeservice. Lyt nøje til dine kunder, når de har problemer, still spørgsmål, identificer, hvad der tilfredsstiller kundens problemer, undskylder ulejligheden og foreslår derefter en beslutning. Opfølgning på beslutningen samt for at sikre, at kunden er tilfreds.

3.

Bed medarbejderne om at besvare telefonen på den første ring og give dem en standard hilsen til brug for professionalisme.

4.

Skriv individuelle scripts for medarbejdere at følge for at kontakte kunder. For eksempel, hvis dine medarbejdere skal ringe til kunder for at anmode om betaling, giv dem en hilsen, format for at recitere oplysninger om fakturaen, en standardlinje der skal bruges, når du beder om betalingen og lukningen for at recitere til kunden. Et script hjælper med at sikre, at medarbejderen ikke går ud på en tangent eller siger noget for at fornærme kunden.

5.

Stress over for dine medarbejdere vigtigheden af ​​at være tro mod dit ord og praktiser dette princip dig selv, når du handler med kunder. Lav kun løfter, du kan beholde for at undgå at fremmedgøre og miste din kunders tillid.

6.

Optag samtaler, hvis dine medarbejdere skal foretage salgsopkald i løbet af forretningen. Kræv medarbejdere om at kopiere dig til enhver e-mail-kommunikation så godt, at du kan overvåge samtalerne for at sikre god kundeservice.

7.

Undersøg dine kunder for at finde ud af, hvad de synes om din service. Dette vil hjælpe dig med at identificere sårbarheder i din virksomhed og arbejde med bestemte medarbejdere, der ikke lever op til dine kundeservicestandarder.